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新车发动机作响 大闹车行竟成维权救命稻草

时间:2010-12-01 16:48来源:半岛都市报 作者:
  

    闹,咋成维权救命稻草?

    综合国内媒体的报道,记者发现“闹”似乎已经成了车主迫使车行或厂家同意退车换车的主要手段。早在2004年,北京西四环远大路口就上演了“驴拉宝马”的一幕:消费者林先生购买的“宝马”高档进口轿车出现11项电脑故障,在经销商不答应退车又没有将车修好的情况下,林先生找来3头毛驴,拉着问题宝马车招摇过市,试图用这种吸引眼球的方式维权。不过,浙江的车主稍好一些。早在2000年,浙江省便出台了《浙江“三包”商品名录》,汽车名列其中。这一做法我们能否借鉴?

    全国案例:维权怪招频出

    查阅近年的车主维权案例,不少极端事件跃入记者眼帘:2007年,一名男子在北京亦庄开发区燕德宝宝马汽车 4S店门前,用砖头将一辆宝马7系[综述 图片 论坛]的风挡玻璃打碎。该男子所在的公司先后在宝马销售店购买了5辆宝马7系轿车,而在使用过程中,5辆车都有不同毛病出现,最为严重的竟然是在行驶途中刹车失灵。被4S店拒绝退车后,该男子举起板砖向4S店施压。

    2009年9月,济南市民王先生花11万余元买了一辆“宝来[综述 图片 论坛]”轿车。提车当天,他就发现汽车挂二挡时,挡位总是自动脱挡。他立刻打电话要求经销商换车,对方坚决不同意,车行一开始称可以更换变速箱总成,之后又说总成无法运输,很难更换。一气之下,王先生打算把车拉到店门口,现场烧车。

    今年3月份 ,长沙一位叫高占军的消费者将车开到了车行门前,要现场砸车。原因是他的这辆车买后3个月时间里已进了10次4S店却不能退换……

    类似事件不胜枚举。对此,青岛律师协会公司委员会委员、山东诚功律师事务所的代宝义律师认为,相关法规的缺失,让消费者在与车行和厂家的“霸王条款”博弈中毫无胜算机会,这是导致非理性维权事件频发的主要原因。

    本地探访:半年投诉458起

    青岛车主的维权路也并不平坦。“没干这个工商所所长之前,真不知道汽车的问题这么多。”重庆南路工商所所长徐书昌在11月初接受记者采访时表示,今年7月份他从其他岗位调到重庆南路工商所,来之前就听说这个工商所工作很难,因为辖区里有一条汽车贸易大道,聚集了40多家4S店,车主投诉的售后服务纠纷很麻烦。上任之后,徐书昌深切感受到了这个难题——4个月来,已经接待近40起涉车投诉,涉及车行服务态度恶劣、服务承诺不到位、汽车质量等诸多方面,而最难的就是国家没有相关的汽车三包法规,这让徐书昌和手下的工作人员处理起涉车投诉总感到“不硬气”。

    记者从市机动车排污监控中心了解到,截至2010年7月,岛城汽车保有量已经达到89.5万辆,同比增长19.43% ,其中私家车总数65.46万辆,同比增长25.15%。与汽车保有量快速增长相对应,岛城的消费投诉中,汽车所占的比例也呈明显增长。今年7月份,青岛市消保委发布的2010年上半年消费投诉情况显示,随着家用汽车广泛普及,由于国家缺乏与汽车产业相关的法律法规 ,汽车类商品成为近期消费者投诉的难点商品。上半年,青岛10109315投诉中心共收到此类咨询投诉458件,反映的问题主要集中在出现质量问题退车难上。

    与徐书昌一样,消保委的工作人员也常尽力在消费者和车行之间进行协调。“车行一般会同意更换、维修零部件。但就整个青岛来说,整车退款或整车更换的事情真是屈指可数。”

    他山之石:浙江先行立法

    山东诚功律师事务所的代宝义律师告诉记者,早在2000年,浙江省出台的《浙江‘三包’商品目录》就明确规定,汽车属于实行包修、包换、包退的商品,其“三包”期限为“一年或1.5万公里”。

    代宝义说,丰田在北美大规模召回汽车时,在中国只有浙江省的丰田车主享受到厂商制定时间表、上门召回、提供代步车、允许全额退还定金和补偿经济损失这五项权利。为什么?就因为浙江省将汽车列入了三包的范围。

    “根据这条地方性法规 ,给予浙江省消费者召回补偿的并不是一汽丰田,而是一汽丰田在浙江省的代理商,而代理商则会依据代理合同,向一汽丰田提出承担这笔补偿费用的要求。也就是说,浙江消费者并非命好,而是有地方法规作为护身符。”代宝义律师介绍说。

    “浙江的‘土办法’青岛完全可以效仿。”代宝义认为,在国家出台“汽车三包”法规之前,地方法规也是一件利器。

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