北京春运电话预定火车票遭遇“早高峰” 10点最难打进
昨天，春运首日(明年1月8日)的火车票可通过电话预订了。记者体验发现，平日较为畅通的订票电话，昨天上午有些“卡”，尤其是10点多最为繁忙，大概在11点左右才开始正常。据铁路部门介绍，从明年元旦起，电话订票和网络购票实行错峰放票，按始发站分时售票，旅客不必“扎堆”去抢票。
体验：关键时刻出忙音
昨天上午10点，记者试着拨打北京铁路局(微博)订票电话95105105预订一张从北京西开往安康的T9次车票，电话接通后按语音提示一切顺利进行，但当进入到“从北京西出发请按1”时，电话就开始出现“嘟嘟”的忙音，需要挂断重新再拨。随后记者又拨打了几次，在11点左右终于畅通。
记者下午在北京站取票窗口前看到订票成功的王女士，她比较幸运，早上9点多只打了一次电话就顺利订到一张前往长春的车票。
准备：
四大车站都能自助取票
春运首日车票昨天起可以电话预订，今天起，网络、窗口和代售处可以购买。记者昨天在北京站看到，北京站售票大厅西厅已经成为取换票专区，21个窗口中，10个电话订票取票口，11个网络购票取票口，将视取换票旅客情况再适时启用。不过东厅已开放了两个取票专口，上午9点，有七八位排队换票旅客都是在取前一日预订成功的车票。
北京西站昨天就提前启用了西广场临时售票处的120个窗口，既可发售全国各地车票，也可以办理取票、发售学生票。不过记者上午看到，售票大厅完全能够满足旅客购票，因此冷风中的临时售票处没有旅客“光临”，到中午临时售票处就关了。
另外，为方便网络购票成功的旅客自助取票，北京站、北京南站、北京西站、北京北站都将安装一批自助取票机。昨天上午，12台自助取票机运抵北京站，将安装在取票专区东侧墙边，机器的外观与机场自助打印机票设备相似。
铁路：
网络和电话错峰售票
对于春运火车票发售首日，电话订票系统繁忙占线，铁路部门表示，昨天只有通过电话订票的方式可以预订到春运首日火车票，网络和窗口、代售处购票只有今天才能进行，导致电话系统流量过大，近期火车票预售期调整也较为频繁，系统繁忙导致占线还请广大旅客谅解。
铁路部门表示，为了防止旅客集中访问电话订票、互联网售票系统，容易造成系统运行慢、影响售票速度等情况，明年1月1日起，当日进入预售期的最新车票起售时间实行分地区错时售票。旅客可根据放票时间再通过网络购票或是电话订票。
据介绍，如果购买北京西站发车的车票，放票时间是早上8点；发车站为北京、北京南、北京北站的车票10点起售；发车站为天津、天津西、石家庄、石家庄北站的车票12点起售；其他车站车票15点起售。
■自助取票机取票流程
1.取票机上设有条形码读取区和二代身份证识别区。经过电子支付的网络购票才能取票。
2.旅客拿出二代身份证一刷，屏幕上出现相关的车票信息，点击“取票”就能完成。
备注：条形码读取区还无法使用，是为日后其他功能设置。
■记者手记
“铁老大”改作风需鼓励
网络购票、电话订票、开通微博……多种多样的服务措施，不但让旅客应接不暇，也一改铁路部门多年来服务的单一和“沉闷”。有旅客在和记者聊天时开玩笑说：“铁路部门的服务改进‘来势汹汹’，我们‘受宠若惊’了。”
多年以来，铁路部门给人的直观印象就是“铁老大”——“服务常年这样，你爱来不来”。以至于不少旅客到车站乘车，看到穿制服的就发虚，担心上去问个问题会遭遇“冷暴力”——人家根本不理你。
但从今年下半年以来，铁路各窗口服务有了质的转变：开通24小时咨询台、公布热线电话、服务车推进候车室、设立自动取票机……以往是旅客找服务，现在变成了服务找旅客。此外，火车票也首次“触网”，实行互联网售票、电话订票，为打击黄牛还搞起了实名制。
新措施上马，很难尽善尽美。比如电话预订会碰到线路拥堵，比如实名验票会费点时间，又比如车票“触网”让上岁数的人不太习惯。
但我们终归要为这些改变喝彩。首先是“铁老大”放低了姿态，真心要把自己变成服务部门。其次是“铁老大”变得“爱学习”了，过去春运也不是不努力，但就知道搞人海战术，纯靠力气；今年春运，各种新技术手段与时俱进，用了很多巧心思。
用新技术提高了“智商”，用低姿态提高了“情商”，这样的“铁老大”值得期待。至于一时的电话繁忙，都算瑕疵，抱怨之余要多些鼓励。鼓励之后，记者这里还有点建议——电话订票，以后看来得多增加信道、多招点话务员，但春运后又面临人手闲置，所以还要搞服务外包，把这种占人力的服务包给专业的呼叫中心，就像114全市统一挂号平台那样，以后大家都方便。
晨报记者 陈琳
春运首日西站开行临客28列
创历史新高 往年10列左右
晨报讯(记者 陈琳)2012年春运开始得早，元旦春节两节相邻，因此春运初期即会迎来民工流、学生流和探亲流三股客流叠加。昨天记者从北京西站获悉，明年1月8日春运首日，北京西站将开行临客28列，这也创造了历史新高，历年春运首日开行临客数都在10列左右。
据北京西站介绍，直通临客主要是开往成都、重庆、合肥、安庆、汉口、广州、郑州、信阳、襄阳、南昌、麻城、乌鲁木齐等方向。管内临客主要开往石家庄、张家口等方向。
■具体车次及开行日期
车次 方向 始到时刻
1955次 北京西站—汉口 北京西1:16开车，当日15:38到达汉口。
L1121次 北京西站—汉口 北京西2:49开车，当日20:07到达汉口。
D615次 北京西站—汉口 北京西23:45开车，次日11:14到达汉口。
L165次 北京西站—汉口 北京西22:47开车，次日13:00到达汉口。
Z177次 北京西站—汉口 北京西20:25开车，次日6:27到达汉口。
L399次 北京西站—襄阳 北京西4:56开车，次日0:06到达襄阳。
L93次 北京西站—麻城 北京西1:08开车，当日14:34到达麻城。
L299次 北京西站—合肥 北京西1:16开车，当日15:25到达合肥。
L295次 北京西站—安庆 北京西13:25开车，次日10:17到达安庆。
L69次 北京西站—安庆 北京西23:30开车，次日19:10到达安庆。
L393次 北京西站—成都南 北京西1:41开车，次日17:48到达成都南。
L277次 北京西站—成都南 北京西3:36开车，次日18:58到达成都南。
L19次 北京西站—成都东 北京西12:52开车，三日5:50到达成都东。
L21次 北京西站—成都 北京西2:40开车，次日17:59到达成都。
L17次 北京西站—成都 北京西23:03开车，三日15:12到达成都。
L603次 北京西站—重庆 北京西4:50开车，次日21:13到达重庆。
L91次 北京西站—重庆 北京西22:00开车，三日9:06到达重庆。
L101次 北京西站—重庆 北京西23:30开车，三日10:45到达重庆。
L253次 北京西站—信阳 北京西2:30开车，当日16:06到达信阳。
K1179次 北京西站—郑州 北京西6:46开车，当日16:07到达郑州。
D617次 北京西站—郑州 北京西11:58开车，当日17:26到达郑州。
1907次 北京西站—南昌 北京西3:49开车，当日22:27到达南昌。
1903次 北京西站—赣州 北京西12:39开车，次日18:56到达赣州。
L7747次 北京西站—张家口南 北京西6:30开车，次日11:28到达张家口南。
L7709次 北京西站—张家口 北京西17:43开车，当日21:29到达张家口。
T5611次 北京西站—石家庄 北京西10:26开车，当日14:00到达石家庄。
L29次 北京西站—乌鲁木齐 北京西11:16开车，三日11:31到达乌鲁木齐。
L43次 北京西站—广州 北京西2:23开车，次日7:21到达广州。
(来源：北京晨报)
