约定时间又改 改了时间仍未见人
三鼎家政预约服务“放鸽子”
记者 韩晓璨
本报讯 昨天，济南市民陈女士拨打12345市民服务热线反映，12月10日，她拨打三鼎家政公司的电话预约服务，却被放了鸽子。“我用的是服务券，预约时他们问我想不想办家政卡，我说看服务水平再考虑。他们这样对我，难道因为我没答应办家政卡？”
陈女士家住阳光舜城小区。最近，一位朋友赠给她5个小时的三鼎家政服务券。12月10日，陈女士拨打三鼎家政的服务热线，预约上门服务。“我上午打的电话，对方问我想不想办家政卡，我说先看看服务水平再考虑。”陈女士说，双方约好了下午3点上门服务。她在家里一直等着，到了下午3点左右，三鼎家政有人给她打来电话，希望把服务时间改在下午5点半。她答应了，一直在家没出门。可等了一天，也没有人上门服务，更没有接到任何回音。
陈女士对家政公司的这一行为非常生气。她说：“约好时间不来，这不是不诚信吗？虽然我不是他们的会员，但他们也不能因为这就爽约啊！”
昨天下午，记者拨打三鼎家政的客服热线询问此事。客服人员答复，未能及时给陈女士提供服务，是因为工作人员确实比较忙。当天下午5点左右，有关工作人员曾经试图给陈女士说明情况，但打了两遍，电话都在占线。“这方面我们确实做得不足，应该多打几遍，直到通知到客户为止。”该客服人员说，已经约好会于12月25日中午1点到2点之间前去为陈女士提供服务。
