烧焦的洗衣机残骸。网友供图
维权网北京11月16日讯:维权网《3.15维权社区》一位湖南网友彭先生发帖称,他在2006年购买三星全自动洗衣机一台,价格1380元。今年10月20日夜里12点,洗衣机在还存有半缸水的情况下自动燃烧,导致房屋大面积烧黑,瓷砖脱落,幸好没伤到人。
彭先生表示,10月21日,他联系三星洗衣机厂家,三星公司溆浦维修站派一名工作人员前来查看,拍了一些照片,说是送回总部、鉴定自燃原因。20多天过去了,企业也没有回复,他觉得三星公司在推卸责任。
11月11日下午,编辑致电三星电子怀化客服中心。该中心冯经理承认网友彭先生所说“三星全自动洗衣机自燃”一事。他表示,在洗衣机燃烧的第二天,就从三星电子溆浦县客服部派工作人员前往用户家中了解情况,拍照片、提取数据,传送至怀化市客服中心,怀化市客服中心立即把照片转往三星电子位于广州的华南区办事处。
冯经理告诉编辑,三星电子华南区办事处回函指出,此洗衣机燃烧并非机器本身性能的原因,可能是用户自身使用原因所致。作此判断有以下三条理由:1、插板基本完好;2、洗衣机内的电路板功能还正常;3、洗衣机烧坏部分位于机身上端,都是塑料材质。
冯经理认为,不排除用户在洗衣机上点蜡烛,蜡烛燃尽,引起洗衣机燃烧。
对于用户要求的赔偿,冯经理表示,怀化市维修站可以为其免费维修,但是材料费必须用户出,“这样的处理方案还需征得三星电子华南区办事处的同意,下周二会给媒体和用户一个准确的回复”。
来源: 维权网
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