81.1%的人日常生活离不开大型连锁超市
尽管乱象频出，但调查发现，仍有81.1%的人表示自己日常生活离不开大型连锁超市，其中35.5%的人“差不多什么都到大超市买”，45.6%的人表示“有些依赖，但不严重”。只有18.9%的人表示“离得开”。
北京大学华人企业研究中心副主任、新华都商学院研究部主任杜烨认为，一些大型超市不像一般商店那样赚取差价获得利润，而是靠挤占上游利润——先通过低价把顾客黏住，当有了很大的顾客量，反过来找供货商收钱。现在很多供货商对大超市都有抵触情绪，但又不能不进，因为整个渠道已经被垄断了。商家要想进超市，得经过层层克扣，所有的环节都得打点。这样一来，整个行业就无序化了。
“另外，垄断到了一定程度，这些超市就会欺负消费者，也就是人们常说的店大欺客。它已经把竞争对手都挤死了，消费者没有其他选择，还能指望它不从消费者身上赚取更多钱吗？”杜烨说。
企业公民委员会总干事刘卫华分析，超市乱象之所以频繁出现在公众视野，一个重要原因是超市是“窗口企业”，直接面对消费者，“人们几乎天天都要进超市，超市和消费者的关系太密切了。正因为如此，超市更应如履薄冰、小心翼翼地保护消费者权益”。
调查中，57.9%的人表示买日用品经常会去“大型国际连锁超市”；68.7%的人经常去“国内中小超市”；41.3%的人经常去“各种便利店”；20.3%的人去“居民区小卖部”。
为何人们会去大型连锁超市购物？理由依次是：货全，选择余地大（71.0%）；促销活动优惠大，吸引人（53.6%）；购物环境比较舒服（40.2%）；品牌效应（35.5%）；离家近，比较方便（32.5%）。还有13.6%的人是因为“购物卡所限，不得不去”。
大型超市近年来乱象频出，那么原因是什么呢？调查发现，58.0%的人直指“整个商业环境不够诚信”；54.0%的人认为是“政府有关方面监管乏力”；44.8%的人认为是“垄断效应，店大欺客”；44.4%的人认为是“我国法律、司法、执法等环节对不法店家制约不力，对消费者保护不力”； 还有33.6%的人认为是“消费者维权成本太高”。
国务院发展研究中心企业研究所研究室副主任王继承说，商业环境由商家、消费者、社会监管环境、政府治理等四部分组成。商家的问题在于拜金主义，缺乏社会责任和持续经营理念。外部因素的问题包括：消费者维权意识差，不愿花成本诉讼维权，或者消极等待别人为其维权；社会舆论监督弱；政府也睁一只眼闭一只眼，缺乏执法动力。
82.9%的人认为该反思商业大环境
如何杜绝大型连锁超市的乱象？调查中，68.7%的人建议大幅提高对商业违法行为的处罚力度，形成震慑力；41.8%的人建议对屡出问题的商家，有法律程序逼其退出市场。
民意中国网一名网友留言，对待家乐福、沃尔玛、华联等这样的国内外大型连锁超市，应当采取“高压线政策”，对其违法行为必须毫不手软、措施到位。
王继承说，在西方，一个消费者就可以告倒一个商业帝国，不存在谁强势谁弱势的问题。而我国传统文化把诉讼当做坏事。所以，对敢于维权的消费者，媒体一定要当做英雄来宣传。“此外，还应该加强专业标准的研究和制定。有了清晰的标准，消费者维权才能有更多的依据。”
在政府治理方面，他建议，各地都应该把公众满意度作为政绩考核指标，“只有直接影响政府相关部门工作人员的评价和晋升，他们有危机感了，才有执法的动力”。
王继承强调，过去政府部门执法大多是“运动式”的，现在要把“运动式”转变成“阵地式”——设置一条红线，只要触犯红线，马上就要处罚。这是实现监管常态化和规范化的一个机制。
调查中，62.0%的人提出“商家出问题，政府相关监管失职人员也应被问责”；52.7%的人期待“完善消费者权益保护法，如遇消费者诉讼，商家必须自证清白”；44.3%的人希望“各类国内媒体应加强对此类事件的监督报道，形成有效社会压力”；40.5%的人表示“消费者应该联合起来用脚投票，拒绝到欺客超市购物”。
有人说，目前国内商业环境的垄断格局已经形成，商业诚信已降至历史最低点，因此乱象频出。本次调查中，82.9%的人认为现在已经到了反思我们商业大环境的时候了。
“在我国传统的商业环境中，人们会意识到，这是我家的产业，我们家子子孙孙都靠这个。我今天抹一点黑，等于是把子子孙孙的饭碗都端了。”杜烨认为，现在的商业环境已经明显改变了，企业过于注重销售规模，员工考核也是以销售量为主。很多人为保住饭碗，只能做一些短期行为，不去考虑这些行为在几年后对行业产生的影响。
“所有人都在为社会不诚信的行为买单。所有人都是受害者，也是始作俑者。整个社会没有底线，每个人都不能说自己完全无辜。”杜烨说。
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