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商报讯（见习记者 肖祥丹）9月14日，渝北回兴的龚女士和八旬的母亲到沃尔玛两路店购物，不料母亲在商场的按摩椅上按摩时背部被烫伤，前后花了好几万元。龚女士找沃尔玛索赔，对方却只承诺赔1000元。昨天，沃尔玛相关负责人粟先生表示，他们是按上级公司的决定来赔偿的。
坐按摩椅半小时烫伤
龚女士今年55岁，已退休，家住渝北回兴。今年9月14日上午10时许，她与八旬的母亲到沃尔玛（渝北两路店）购物。龚女士介绍称，因母亲年纪大，走远路会累，当她们走到商场卖按摩椅的地方时，一位约40岁的男子主动让座给她母亲，于是母亲便坐下按摩了。
“看见母亲还蛮享受，我就抓紧时间去买东西，哪知道一回来，母亲就被烫伤了！”龚女士说，半个小时后她买完东西回到母亲身边，发现母亲表情痛苦，同时背部微微离开椅背，母亲手捂着背告诉她“背痛”。于是她赶紧掀开母亲的衣服，发现母亲大半个背已经红了，背部皮肤还破皮了。
“我找该商场的相关负责人陪同去医院，结果被他们‘打太极’。”龚女士说，事发两个小时后，商场方迟迟没有安排人把母亲送医，心急如焚的她只好独自带着母亲到附近的渝北区人民医院治疗。
据龚女士提供的病历表显示：她母亲背部烫伤疼痛，左腰背部有发红区，中部皮肤脱落少许渗透，右腰背部有红肿区。
送医后又引发冠心病
在医院进行烫伤处理后，下午4时左右，龚女士与母亲坐车回家。在车上，母亲告诉她“心里不舒服”，龚女士以为母亲晕车了，心想“一会儿到家就好了”。下车后，龚女士使出浑身力气把母亲扶回家，马上给母亲进行按摩，希望母亲能感觉舒适，尽快好起来。
龚女士说，几分钟后，母亲突然对她说：“女儿，我怕我不行了！”此时的她才意识到母亲可能旧病复发了。在万般无奈之下，龚女士打110求助，由警车将母亲送到重医附二院抢救。
虽然送医抢救，可当晚医院下达了病危通知书。昨天，记者在重医附二院的病危通知单上看到，老人有冠心病等病，本次因情绪波动后觉心悸胸闷不适。考虑心绞疼痛发作，病情危重，第二天院方下达了第二次病危通知。值得庆幸的是，经过二十几天的治疗，龚奶奶终于从鬼门关爬了出来，不过医疗费花了近8万元。
沃尔玛只愿赔一千
为了救活母亲，龚女士花了近8万元，通过医保报销一部份，剩下近3万元自己承担。龚女士认为，由于母亲在商场坐按摩椅烫伤，疼痛和情绪激动导致母亲旧病复发，商场应担当主要责任，于是她找商场赔偿医疗费。不过，经两路工商所调解多次，最终双方还是未达成一致。10月13日，两路工商所出了一张终止调解通知书，该通知书上显示，10月8日和10月13日，双方当事人到该所进行两次现场调解，但由于双方对赔偿医疗费分歧过大而无法达成一致意见。据了解，商场只愿赔一千，而龚女士认为商场没有拿出诚意。
昨天，龚女士再次拨打了商场相关负责人粟先生的电话。粟先生表示，因在两路工商所有备案，他们也不打算回避问题，但赔偿问题是根据上级公司的决定，站在为顾客服务的角度做出的，1000元包括龚奶奶烫伤的费用和营养费。
律师说法
对此，重庆锦扬（江北）律师事务所律师潘兴旺认为，商场在管理上有疏漏，出售的按摩椅在顾客免费体验时，有保护顾客安全的义务；老人坐按摩椅被烫伤，商场应承担全额的医疗费，但考虑到伤者是八旬老人，其子女有监护义务，老人烫伤，子女也应担责。他认为，商场应承担70%~80%的责任。
(重庆商报(微博))
