百盛买兰蔻 代寄疑调包
消费者：店员提出代寄 百盛：商场无代寄业务
叶先生从百盛太阳宫店购买5900元的化妆品，让女柜员代寄，不料十天后，弟弟收到的却是疑遭调包的包裹。昨天，记者就此进行求证，女柜员称已交由店方处理，而该店投诉部称此事属于个人行为，与店家无关。
北京包裹始发地在河北
受远在银川的弟弟委托，叶先生于9月9日在百盛太阳宫店购买了一套兰蔻化妆品，“包括眼霜、隔离霜、洗面奶等共9种，共花费5900多元。”叶先生称，交钱之后，得知他要寄往外地，“该专柜店员杨娜表示他们有代替顾客邮寄的业务，并有定点的几家快递公司，如果我愿意，可以将货物打包后交给他们。”叶先生称，出于对百盛品牌的信任，他将化妆品装进一个兰蔻包装袋中，并用胶带封好。之后留下了弟弟的姓名、电话以及邮寄地址。
时间过去4天，叶先生弟弟一直未等到货物。“我给杨娜打电话，她说已经寄出去了。”9月14日，“我直接去到店里质问，杨娜同事给我一张EMS单据，说包裹已寄出去。”叶先生虽仍有些许不满，但看到单据后还是长舒了一口气，心想或许再过两天，弟弟就能收到包裹了。
回到家，叶先生根据EMS单据编号查询，猛然获悉这包裹是从河北廊坊霸州寄出去的，时间是9月14日。“我是在北京购买的，包裹为何是从河北邮寄？”叶先生顿感事情不妙。
“店员道歉并答应赔偿”
“难道被调包了？”叶先生有一种不祥的预感。9月19日，叶先生接到弟弟的电话，货物到了，但却出了问题。“我弟弟说包裹是一个鞋盒大小的盒子，但我当初是用的兰蔻包装袋，并用胶条封好的。”昨天，记者致电叶先生的弟弟，对方表示：“由于怀疑货物被调包，我不敢签收，打算拍照和录制视频后连同包裹寄回北京，证据在手，让哥哥去维权。”
叶先生称，此前他去店中找过杨娜，“她没承认，但也没否认，一个劲儿给我道歉，并答应赔偿。”叶先生表示，杨娜私下答应赔他1000元现金，并赠他5900元化妆品一套和价值10000元的兰蔻试用装一套。不过，昨天记者就此求证杨娜时，对方并不承认，只是说：“目前此事已交给店里处理，你直接找店内投诉部吧，我不回应。”说完挂断了记者电话。
“这包裹肯定有问题！”叶先生愤怒地说，“等包裹抵京后，我肯定要带着包裹和证据去店中维权，当场揭穿他们。”
百盛称代寄属个人行为
昨天，记者从11185热线查询获悉，该包裹发自河北廊坊霸州，目前已抵达银川。叶先生的弟弟称，自己最近除了要接收哥哥寄来的化妆品，再无其他快递需要收。
当着叶先生面，记者联系到百盛太阳宫店投诉部。一位不愿透露姓名的女士称：“商场没有为顾客提供代寄物品的业务，至于他们是如何达成协议的，我们并不清楚。”这位负责人称，叶先生与杨娜私下达成代寄行为，属个人行为，与商场无关。
叶先生说，自己当初就是因为信任百盛，才放心让杨娜代寄的。太阳宫店投诉部留下记者电话后称，会让公司总部回复记者，但截至发稿时，记者未收到任何回复。
线索：叶先生
晨报96101热线新闻
记者 岳亦雷 实习生 彭小菲
