时报8月13日讯 (记者魏巍实习生赵程程 张超)12日，淄博市民董女士求助本报新闻110热线，说自家刚买了台海尔空调，感觉噪声比较大，“开着电视的时候，空调声把电视的声音都盖住了。”经检测，噪音的最低值大于说明书上的最高值。当她认为海尔肯定会给她换一台空调时，海尔售后人员却表示适当超标是正常的，相关部门检测出噪音超标，才会更换。
空调声咋比电视声还大？
淄博的董女士于今年7月24日在桓台县花3099元买了一台型号为KFR-35GW/01GEC23的海尔挂式空调。开始几天没太在意，可后来她越来越觉得自家的空调比邻居家的声音大，就连单位上的老空调也比家里的新机器“安静”。而且，电视开着的时候，空调的声音比电视的音量还大。
8月1日，董女士致电海尔总部客服中心反映此事。她说，3日上午，总部派桓台的售后人员去她家，当时售后人员没有携带仪器，只是听了听观察了段时间后表示，空调没问题。董女士3日下午致电海尔总部表示对服务不满意，总部表示会再派人测试。
最低噪音高于说明书上最高噪音值
董女士说，一直到5日下午，桓台县海尔售后工作人员孙先生用专业仪器为董女士测试，发现董女士家的空调在“超静音”的状态下，空调最低噪音为40.5分贝。董女士告诉记者，说明书上的正常噪音为23分贝至39分贝，这个最低分贝高于说明书上的最高分贝，足以说明空调噪音超标，就没要求测最高分贝。
董女士称，海尔客服人员向她解释说，说明书上23分贝至39分贝的噪音量，是在制造商设定的特定环境下测出来的，与家里的环境不一致。“买了空调是在家里用的，又不是在特定环境下用的，这种解释不是忽悠消费者吗？”
检测无门，消费者很无奈
12日下午，记者联系到孙先生。他表示，国家对空调有规定，最低噪音值减去说明书上的最高噪音值，在2分贝之内属于正常。如果相关部门检测出噪音量超标，会立即给董女士更换或维修空调。
董女士告诉记者，8月5日，她已经拨打了12315消费者投诉热线，工商部门人士称，有检测结果后才能介入调解。她联系了桓台县质监局，工作人员称没有分贝仪，没法检测；淄博市质监局则表示没有检测资质，也没有仪器，没法检测。当天，她又向山东省质监局提出检测申请，省质监局称，目前没有检测资质，由于空调有内机和外机两个机器，室内外环境不一样，没有相关测量设备，无法测定噪音量。“我给海尔的工作人员说，你们给我提供一个检测机构吧，可他们也提供不出来。这台空调现在搞得很闹心，就他们这个态度，以后再也不买他们的东西了。”董女士说。
