首届家电服务商会破题 协会向黑网点开战

    事隔多年,家电服务业市场的山寨网点、黑网点不仅未被政府和企业联合扼杀,反而呈现出“愈演愈烈”的爆发之势。“通过对海尔、格力等六家企业4类产品的服务电话抽样调查,百度等搜索引擎中有900多万个400服务商电话信息,其中90%为假冒”。

    日前,在中国家电服务维修协会召开的“家电服务商联合消费者抑制黑网点”新闻发布会上,该协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊发布了这组惊人的数据。近年来,家电服务黑网点的屡禁不止,不仅让消费者遭遇“坑、蒙、骗”,还搅乱了当前国内家电企业积极探索的服务产业化布局。

    究其原因,主要是由于“电话查号台、网络搜索付费链接、400服务商电话”等第三方信息平台,为一大批家电服务山寨网点、黑网点提供了“寻租空间”。除此之外,《中国企业报》记者在采访中还了解到,一批山寨网点此前正是不少家电企业授权的“特约服务网点”,由于在企业合作条款变更及合作条件考核不达标等因素,让不少“正规服务网点”迅速走向山寨化。

    针对这一情况,赵泽蕊表示,今后一段时间协会将联合正规的家电服务商打击黑网点。《中国企业报》记者了解到,日前,中国家用电器服务维修协会联合全国300多家专业从事家电服务业的企业及相关企业,成立“中国家用电器服务维修协会中国家电服务商大会”组织。并审议通过了《北京宣言》、《家电服务商权益保护办法》,提出了成立“中国家用电器服务维修协会家电服务商权益保护工作委员会”的建议。

    在首届中国家电服务商大会上,中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示,中国家电服务商大会组织成员由独立核算、独立法人、自负盈亏、以经营服务业务、为制造和销售企业以及广大消费者提供满意服务的服务商组成,这是协会十年来推动家电服务向服务商转化的一个成果。刘秀敏还说,2011—2020年的未来十年,推动家电服务业产业化发展、推动家电服务商品牌培育和建设发展、推动家电服务市场营销创新模式发展、推动实现我国家电服务业的蜕变和转型,成为协会推动家电服务业发展的目标。

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