在第三届中国家电用户满意度年会上，中国消费者协会消费指导部副主任戴崴透露，全国消费者投诉案件的统计数据显示，今年上半年，家用电子电器类产品全国投诉量达7万多件，占整体投诉量的22.2%，排名全国投诉案件的第三位。“在我印象中，几年前，家电投诉还是排在第一位的，但是通过这几年市场的发展，消费者的意识和厂家的服务的不断提升，投诉量在逐渐下降，还是以上半年为例，上半年家用电子电器类投诉比2010年下降了7.1%.”
会上，慧聪邓白氏《2011年度家电用户满意度调研报告》正式发布。报告显示，冰箱行业的整体满意度是77.8分，比2010年有较大提升。在平板电视品类中，用户总体满意度74.4分，相较2010年小幅提升，外资品牌与本土品牌基本上平分秋色。空调行业的整体满意度为71.4分，购买、使用、售后三个环节的全面提升，其中购买售后环节的提升幅度非常明显。
