编者按
网上搜索“物业管理和业主”，会跳出上万条新闻，大多是说物管公司和业主的各种矛盾，似乎物管与业主之间随时处于“敌对”状态。反省物业管理和业主、业委会三者之间的痛苦交织，不难发现造成这种痛苦的原因：现行法律法规还不完善，业主和物管方消费观念差异巨大，业委会运作不规范，缺乏监督机制和承担民事责任的能力……今天起，本报推出系列报道，盘点这些问题，也希望陷入其中的各方，能相互理解和配合，因为小区里的那些事儿，单凭任何一方解决起来都很困难。
业主与物业服务企业的矛盾由来已久，由物业费引发的纠纷屡屡发生。10月26日，长沙时代天骄小区物业公司不堪亏损严重撤离小区，小区垃圾成堆。11月1日，长沙格林星城物业费上涨三毛钱在小区闹得沸沸扬扬。
昨天，岳麓区水木兰庭小区物业公司负责人邹先生反映，他们因为涨价一毛钱也跟业委会闹翻，他们打算不干了，不过业主还拖欠物业十多万的物业费。
调查发现，在长沙众多小区中，业主对物业的质疑从来就没停止过。而另一方面，一些物业公司也是一肚子苦水：物价上涨快，物业公司基本是赔本经营，却仍换不来业主的理解支持。
想涨一毛物业费，与业委会闹翻
因为一毛钱，水木兰庭小区的物业公司和业委会闹僵了。
该小区位于岳麓区，房子多是7层，约1000户，70%的入住率。邹先生介绍，2010年6月，沐馨物业公司开始接管以前由开发商负责物业的水木兰庭，物业费沿用以前的每月0.6元/平方米。一年后，水木兰庭小区业委会成立，但由于种种原因双方至今没签订物业管理合同。
物业公司负责人邹先生说，近两年来物业成本越涨越高，再加上拖欠物业费等，公司亏空严重，于是公司酝酿将物业管理费提高到0.7元/平方米，水电费也适当提高，可消息传出后，引来业委会和业主的不满。
“我们实在是经营困难。”邹先生说，小区至少有三成业主不交物业费，拖欠费用近20万元。无奈，物业公司向业委会下函：如双方2011年11月30日前仍无法达成提价协议并签署新的物业合同，公司将于2011年12月1日终止前期物业服务。
业委会认为，物业公司对于房屋漏水、绿化维护等12项都没做到位，现在还想涨价，他们也想重新招聘物业。
居民：涨价可以，但得有依据
“涨价可以，但总得有依据。”水木兰庭业主吴女士说，物业承诺每年向业主公布财务收支情况，但直到今年10月才公布，“就两张纸，没有附上相关收支凭证。”
沐馨物业公司负责人还向记者出示了两份收支详单，一份是今年4—8月报告，显示亏损95836.97元(后附)，一份是2010年6月到3月报告，显示损失266929.43元。
调查发现，小区物业公司声称亏损，但并不能得到业主信任。今年6月底，好家园小区津银物业贴出“退出”通告，称亏损严重下月撤走，并要求将物业费从0.5元/㎡提到0.8元/㎡。但业主提出要公开账目时，物业公司却不愿公开，受业主质疑。“说是亏了钱，但大家没看到证据怎么证明呢？”
“物业公司及时公布账目，如收支不平衡，业委会将从公共收益中补贴。”天心区金碧文华小区业委会副主任王崇连介绍，他们小区物业公司服务4年多，物业费1.2元/㎡没涨过，小区广告收益物业公司有分成，停车费也是笔收入。明年合同到期，他们正准备招标选聘物业，基本要求是物业费不增。“当然，业委会收支也及时公布给业主。”湘府华城小区北方物业公司刘倩说，他们半年就会公开账目，附上各种票据，目前业主对物业公司的服务还比较满意。
部分物业公司赔本经营
10月26日，长沙时代天骄小区物业公司不堪亏损严重，撤离小区，小区垃圾成堆。从11月1日起，格林星城小区物业费从1.2涨到1.5元，之前在小区也闹得沸沸扬扬。物业公司拿出文件出来澄清是恢复价格不是涨价(原来是打8折)，业主才稍微平静。“收费涨了，服务水平也要跟着提上去。”
“物业公司想涨价不是一两天的事了。”长沙市住建委物管处刘处长表示，随着物价水平上涨和人力成本提高，不少物业公司酝酿涨价。据保守估计，目前，长沙有大小物业服务项目近2000家，有三成以上想涨价。因为种种原因，物业公司退出小区的在长沙约60个，书院路的广厦新村就是个典型的例子，现在小区物业都是由社区负责的。
建议：动态公布各项开支明细
物业费涨价谁说了算？长沙市物业管理协会有关负责人表示，物业拟上调管理费，需根据经营状况核算后公告业主，并征得业主大会同意，将涨价方案报至相关部门备案。长沙市住建委物管处刘处长说，物管费定价和调价是市场行为，业主和物管公司可协商，只要小区1/2的面积、1/2的业主同意，就可提价。
谈到物管和业主矛盾根源，业内人士许建华认为，很多业主对于物管费的开支明细不清楚，认识有模糊之处，在遇到提高收费标准时，第一反应就是抗拒。“物管应动态公布各项开支明细，也让业主更好地了解物管工作，求得双方的理解。”(夏盛 王振亚)
