元旦春节快递旺季已到，多家快递公司运营部快件堆积如山。CFP图
今年春节旺季快件处理量预计同比增长57.2%，每天服务时间将不低于6小时
本报讯(记者 张怀中)元旦小长假，快递行业却比平时更忙。昨日，记者在长沙采访时发现，各大快递公司均开门营业，但由于快件数量太多，投递延误的情况在所难免。为缓解快递服务能力与市场需求的矛盾，近日，国家邮政局下发通知，要求各地邮政管理部门实行24小时值班制度，春节期间，快递企业不得擅自停止经营。各大在湘快递公司也承诺：将落实不关门不歇业的要求。
在湘快递元旦全部正常运营
昨日记者在中通快递、圆通快递的几个运营分部看到，这里快件堆积如山，快递员每天要派送近百个快件。几位快递员表示，节日期间，他们通过轮休的方式，保障服务。
对于春节是否会停止收发件，工作人员表示，虽然大多数快递员会回家过年，但春节期间，他们会安排值班人员，满足市民收发快件的需要。
采访中记者了解到，今年元旦、春节假日比较集中，网购促销频繁，回家过年人员通过快递向家寄送物品的大量增加，使快递业务量最高值不断被突破，预计春节前30天内，全行业整体快件处理量将达到3.93亿件，比去年春节前实际完成的业务量增加1.43亿件，增长57.2%。
春节期间每天服务不低于6小时
针对这一情况，中国快递协会近日发布了《春节假日期间快递服务指导规范》，使快递春节服务内容进一步明确：春节期间(除夕至初六)，快递各企业应在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派送服务。营业网点收件和派送服务时间可缩短为每天10：00—16：00之间，总体应不低于6个小时。
根据业务量情况，企业应合理安排值班人员，提供快件跟踪查询服务，畅通投诉受理渠道。对已收寄快件要及时妥善处理，不得造成在收派网点、分拨中心的滚存和积压。
与此同时，湖南省邮政管理局也召开了“快递旺季服务保障和安全工作”专题会议，EMS、顺丰等一百多家快递企业负责人，与邮政管理部门签订了《旺季服务保障和安全责任书》，各大在湘快递公司承诺：将落实不关门不歇业的要求，确保天天上班、服务不中断。
春节快件运行信息将公布
针对即将来到的春节快递旺季，国家邮政局将为消费者提供运行信息等服务。据介绍，今年在国家邮政局网页上专门开辟了旺季保障工作专栏，运用网络便捷性的特点，为广大消费者提供业务量变化、流量、流向信息公告，以及消费提示，让消费者可以及时了解业务旺季的运行动态，对交寄快件的时间做出合理安排。中国快递协会也将公布春节期间快递服务标准，为消费者使用快递服务提供参照，同时，各主要快递企业也将在网站上公布春节假期的安排。遇到区域恶劣天气和突发事件影响时，还会及时发布网络服务变动信息，并通过客户服务电话向用户做好解释工作。
国家邮政局要求企业的客户服务电话保障畅通，按程序认真处理和答复消费者投诉。同时，邮政业消费者申诉中心的“12305”服务热线，将保证24小时开通，在线申诉处理也将正常进行。
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《快递服务“十二五”规划》出台
延误率要降至千分之八
国家邮政局2012年1月1日公布的信息显示，到2015年，快递业务量将达到61亿件以上，年均增长21%。
国家邮政局《快递服务“十二五”规划》还提出，2015年快递业务收入超过1430亿元，年均增长20%，比“十一五”末增长1.5倍。
按照规划，在快递服务能力方面，重点快递企业在直辖市和省会城市网点覆盖率达到98%，省辖市网点覆盖率达90%以上。在服务水平与服务质量方面，重点快递企业达到《快递服务》标准，构建多品种、个性化的产品服务体系，提高当日递、次晨达等限时递产品的比重。同城快递和次晨达24小时投递率达到95%以上。在省会及重点城市间快件72小时投递率达到90%以上。快件延误率、损毁率、丢失率分别控制在千分之八、万分之一、十万分之五以内。据新华社
