(中国电子商务研究中心讯)2011年10月6日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到三名网友对搜狐爱家团的投诉。
以下为刘小姐的投诉内容：
10月3日，我在搜狐爱家团团购了妮维雅套装组合，用余额支付成功(订单号：11469143)。今天登陆发现订单没有发货，显示我没付款，提示已过期。
以下为董先生的投诉内容：
本人在搜狐爱家团参加相应活动，并团购了产品；但是搜狐爱家团无视用户权益，在未和我进行任何有效的邮件或者电话沟通的情况下，私自修改相应的账户余额数据，直接删除余额并且撤销订单。希望搜狐爱家团能给出一个正确合理的解释，本人要求搜狐爱家团恢复账户余额并且要求订单发货！(订单号：11426137，11426586，11428689，11450858，11450989，11451140，11451383，11451756，11455445。)
以下为章先生的投诉内容：
10月2日与3日，我在分别在搜狐爱购团下单,并己支付成功。10月4日搜狐爱家团在没有通知的前提下将我订单取消,改成未支付状态；同时对方把我通过支付宝支付的金额打入了他们账户,造成我无法提取我付的钱。
据了解，2010年6月，搜狐门户正式推出了团购平台“搜狐爱家团”。目前，“搜狐爱家团”已经拥有北京、上海、深圳、天津、济南五大分站，预计今年年底，将会辐射全国20个主要城市。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行订单是应尽的义务，如果出现系统出现问题应该及时和消费者解释清楚，并积极解决问题。随着团购网站的不断扩张，早在2010年9月20日，中国电子商务研究中心发起成立了“中国诚信网络团购联盟”，旨在通过“联盟”民间的行业道德与自律力量，呼吁团购网站从商品选择、用户体验、售后服务等各环节的严格评估。搜狐爱家团这种没有和消费者商量就私自改变订单、账户状态是一种违约行为，希望搜狐爱家团早日解决这个问题，还消费者一个公道。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
来源： 中国电子商务研究中心
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