(中国电子商务研究中心讯)2011年9月19国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对58团购的投诉。
网友方小姐的投诉：
我于7月1日在58团购了【何鲜菇火锅城】夏日养生双人套餐(订单号为2761806603649)，当时没看清楚以为是天津的，后来发现是北京的，在第二天申请退款，当时选择退款至58团账户上。此后，经查询订单显示“已退款”但58团账户上余额依然为“0”，又查询原支付账户也无退款信息。为此，多次通过网站询问此事，但迟迟未能解决。9月10日致电该网站客服中心，客服人员称会将此问题转交技术部门，一般3个工作日内解决。但此问题至今仍未解决，退款仍未到账。严重怀疑客服人员只是敷衍了事，对于客户投诉问题未有任何跟进。本人团购时间已经有1年多，这么不负责任的团购网站还是第一次遇到。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了58团购的售后服务，客服表示一般显示“已退款”就代表已经把钱退到客户账户里了，但是如果客户没有收到，可能是技术上面出现了问题，会及时联系技术部给以解决。
据了解，58团购成立于2010年6月6日，是中国最大的本地营销服务商58同城旗下团购网站，目前在团购行业位列前5，已在全国开通339家分站。此外，58团购已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，团购网站要想在千团大战中脱颖而出，其售后服务是关键。及时为客户解决团购活动中的发货、退款问题，才能提高用户体验满意度，牢牢抓住客户的心，让这个神奇的网站发挥它的神奇。(文/网络零售部 言回)
来源：中国电子商务研究中心
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