王颖 摄

　　网络公关的年产值高达8.8亿元
　　“互联网，是星罗棋布的陷阱群，还是无处不在的机遇场？无论您怀着怎样的态度，现实都已经存在，趋势都即将发生。”著名网络公关公司——北京口碑互动营销策划公司的主页上如是说。

　　上述话语，提示了如今网络平台对现实世界的影响之大、渗透之深。

　　来自中国互联网信息中心的数据显示，截至2010年6月，中国网民的数量已达4.2亿，覆盖了中国总人口的1/3。其中，3.3亿网民通过网络阅读新闻，3.2亿网民利用搜索引擎获取信息，2.31亿人在使用博客。而在全国范围内，有279万个网站时刻为此吐纳着信息流。在这个号称整个社会都可以“搬”到网上的时代里，网络与现实是如此地胶着不分。对任何企业而言，网络舆情的一点风水草动，都可能让它们的商誉在消费者心中大起大落。这似乎正应了网络公关公司的结论：“我们必须正视网络舆情对企业营销、对所有品牌的巨大影响力、颠覆力和推动力。”

　　在此背景之下，专为各家企业处理网络舆情的机构——“网络公关”应运而生并迅速扩张，便顺理成章。据中国国际公关协会副秘书长陈向阳称，2008年度网络公关的年产值高达8.8亿，目前更成为公共关系服务中增长最快的领域。

　　据刘军和“边民”介绍，受企业委托，帮企业在网上“清理负面信息”，目前已成为不少网络公关公司的“常规业务”。记者在调查时也发现，包括口碑互动营销策划公司和“八加八网络营销公司”等在内的大型网络公关服务提供商，也都将“监测和消隐企业的网络负面信息”作为其危机公关服务的一部分，承诺会以专业的技术与服务，“将负面信息控制在可控制的范围内。”

　　相对于口碑互动营销策划等公司试图借“消隐”一词表达的中性色彩，一家名为“负负得正”的网络公关公司，对其核心业务——“删贴”却表述得更加直白。“对企业来说，负面信息不啻飞来横祸。网民可以不为其危机公关处理爆料，而企业却一定得为这些负面信息买单。”该公司因此在其主页发布的文章中称，“企业的基业如何能万古长青？我们的答案是，负面信息全部删除。携手负负得正，我们将让所有的负面信息离您远去。”该公司还在主页上声称，将为客户提供一套整体的解决方案，保证“一切不想看到的信息都可以消失在您眼前。”

　　按照这一公关公司的说法，网络公关在e世界里似乎神通广大、无所不能，但天涯论坛总编辑胡彬在接受笔者采访时却明确表示，公关公司毕竟不是网站的直接管理者，其“删帖”要求必须经过网站这道“关”。而正规的网站在审核任何“删帖”要求时，一般都有一套既定的判断依据和程序，因此对这些网络公关来说，能够走正当途径“删帖”的成功率，微乎其微。

　　胡彬以天涯社区为例介绍说，正规的网站一般都会规定，不得理睬网络公关公司的“删贴”要求。至于改头换面、披着合法外衣而来的种种交涉，网站管理者基本也都会辨别真伪，谨慎处理。

　　凯迪网络总编辑“牧沐”在接受记者采访时，详细介绍了其值班编辑判断“删贴”要求时的具体标准。“牧沐”表示，网站若遇到涉及“人身攻击”、“侵犯名誉权”或“谣言，不实”而本身又缺乏可信依据的信息，编辑一般会直接删除。在此之外若接到“删帖”要求，网站编辑一般会根据“是否属于正常的舆论监督信息”，“发帖人属原创发布，身份可以基本确认，来路清楚”且“典型而有较大舆情价值的信息”等判断标准，来决定是否满足其“删帖”的申请。

　　曾多次与各种“删帖”要求过招的“边民”，还结合自己的网站管理经验，给出了一套他的处置流程。“我一般会先验证对方身份的合法性，再审查其所附的关于‘帖子应该删除’的各种证明文件，对照有关法律规定确认无误后，才能予以删除。”他说，“并且，我的删帖依据只有‘违法信息’、‘有害信息’和‘不良信息’三种，而不是‘负面信息’。因为在媒体人这里，信息不应存在‘正面’与‘负面’之分，真实、客观才是媒体人眼中的最高价值。”