现在所谓商家不厚道的种种劣行，大家想必都已经听说的太多了，但当自己真的碰上类似的事情，也免不了会纠结、生气。前些天，石家庄市市民张先生就向记者反映了他刚刚遭遇的一件烦心事。
张先生说，在10月30号他准备开车送孩子去学校时，由于孩子想听CD音乐，于是往车载CD中插了一张盘。因孩子不知道CD盘中已有一张碟了，结果造成CD机卡盘，无法正常播放使用。 本来是一件很小的事情，找专业人士取出来就没事了，没想到结果却引发了一系列问题。
当他驱车来到石家庄市北二环东路86号（国际汽车贸易园区内）中的上海大众斯柯达4S店（张先生的车是斯柯达明锐），请售后维修工打开面板取出CD碟盘时，竟然发现CD 机与收音机整体机盒四个角上螺丝的位置，都已经从螺丝向两侧开裂了（见图），这让他大吃一惊。他说，这明显就是质量问题，一看就知道是他们用的塑料不合格，经过冬夏两个季节的温度变化，一冷一热，应该是车出厂前配件的螺丝拧的太紧，不知什么时候胀开了。他说，这种现象不拆开面板，表面是看不出来的。他的车（斯柯达明锐）现在跑了2万4千公里，是2008年12月底购买的，到今年2010年12月底才到4S店所说的2年或6万公里的保质期。可当时售后人员却不负责任地故意找毛病说是他自己搞坏的。他说自己平时CD和收音机都很少听，又没有换新的，平时没事也不会拆着这个东西玩，即使换新的也不会动到那四个螺丝的啊，因为它们是一个整体的机盒，没有必要拆开。
他说，要是不卡CD 盘的话，这个问题很可能会一直被隐藏下去，因为表面是看不出来的。他还说，由于所用的材料相同，或许这批出厂的车都存在这样的质量问题（2008年12月3号左右出厂的车），只是很多车主像他一样，如果遇不到卡碟的问题，不去维修，不知道这个问题而已。
在与4S店售后人员交涉无果的情况下，11月5号，张先生把情况反映到上海大众斯柯达总部，之后，4S店售后人员反馈信息，说与总部进行了沟通，大意是因为他一直没有在4S店作保养和维护，所以不给更换。
张先生说，4S店简直是一派胡言。大家想想，即使他每次在4S店保养维护，4S店也不可能检测到CD机螺丝处有裂纹的问题，所以这完全就是推卸责任。随后，他又多次向上海总部打电话反映说明具体情况，11月24日4S店给他答复，让他到店里写个东西，看能否更换。在4S店一位售后姓邢的经理接待了他，说他们店的老总已经知道这件事了，交待他说，让张先生抄写一份他们提前拟好的文字内容：大概意思是“上海大众斯柯达明锐质量没有问题，由于顾客（消费者）操作不当发生了裂纹现象，但本着对顾客负责任的态度，可以和厂家协商看能否调换，本人签名。”他说，这很明显就是4S店，想把一切责任完全推给顾客，自己还要装出一副很无辜很道义的样子。标榜自己的车质量没有问题，反而说是顾客自己操作不当造成的结果，这种作为太不厚道了，大众斯柯达明锐的石家庄4S店竟然如此愚弄客户，真是太不应该了。
张先生拒绝了4S店这种无理要求，他说如果在这份书面材料上签字，就等于出卖了自己。他只是一个普通的驾驶人，不是专业维修人员，怎么可能会操作到螺丝上呢！斯柯达4S店这种做法简直就是无赖的作风，太霸道，太无理了！