热闹车市背后掩藏侵害消费者现象
近年来，汽车市场出奇火爆，但红火背后却掩藏着不完善的一面，出现了侵害消费者权益的新现象。陶成川透露，今年前三季度，全省各级消费者协会共受理汽车消费投诉599件。
在这些投诉中，有这样一个案例：多位消费者反映某汽车在行驶中无故熄火，最多一天熄火6次，到4S店维修数次，问题始终得不到解决。消费者问能否更换配件时，店方回答：“总部没有通知，不能更换。”并一拖再拖，将问题拖到超出质保期再说。
还有消费者投诉，车子在行驶途中突然熄火，厂商不是想着怎样尽快查明并解决问题，而是一味推诿。
陶成川说，尽管汽车熄火原因可能多种多样，但熄火后，该汽车方向盘锁死、刹车助力消失，那是相当危险的。
根据前三季度的消费者投诉，河南省消协总结出我省汽车消费市场六大顽疾。
分别是：已经销售的汽车存在安全隐患；4S店故意拖延维修时间，使之超出质保期；厂家新车型上市节奏加快致使汽车存有设计缺陷；销售时承诺很多，卖出后却概不退换；厂家宣传的油耗与实际油耗差别很大；维权纠纷中鉴定机构难寻，费用太高。
陶成川说，我省汽车销售领域消费投诉呈现日益增长趋势，如果对此问题不加以必要的重视，必将给河南汽车销售行业的健康发展带来隐患。
对策：正在酝酿推出购车合同范本
据介绍，针对目前河南汽车消费市场的“六大顽疾”，结合汽车投诉处理中的经验，河南省消费者协会正在酝酿推出相应措施，规范汽车销售市场。
陶成川说，根据《产品质量法》、《河南省消费者保护条例》，省消协准备联合有关部门、4S店和汽车流通行业协会，在调研基础上，结合《消法》与《条例》，最终整合形成《河南省汽车买卖合同》示范文本，并向全省汽车流通企业推广。
据透露，根据目前设想，《河南省汽车买卖合同》示范文本中将主要涉及两个方面：
对于汽车流通企业在汽车销售和服务过程中的违约责任，考虑制定详细、具体的规范，更加有效地保护消费者的合法权益；
对于汽车销售和服务过程中的纠纷处理，将考虑引入专家评定和鉴定机制，同时对汽车质量作出较为全面的规定，使纠纷的处理更具专业性和权威性，更易获得汽车销售商和消费者双方的认可。
陶成川说，《河南省汽车买卖合同》示范文本将是河南省第一个规范汽车销售服务的合同文本，一旦全面实施，必将对河南省的汽车消费维权带来新的突破。
提醒：多逛逛车友论坛
目前的汽车消费市场，现行法律保护消费者合法权益的部分尚不完善，信息的严重不对称使消费者在遇到问题时，总是处于“被安排”、“被解释”地位，合法权益得不到保护。
省消协秘书长陶成川提醒，针对这种现状，消费者要注意以下几个方面：
1.购车时，不仅要考虑价格和质量，还需要充分考虑其售后服务。
2.购车后，条件允许的话，应经常登录一些车友论坛。“要知道，同一车型的人聚在一起，很容易发现一些潜在的行车隐患，从而及早得到处理。”
3.当汽车需要保养或是出现故障时，切记不要随便找一些路边小店进行保养、维修，一定要到正规4S店，并切记要向4S店索取维修记录单以及其他可以收集的证据（如图片、录音、视频等），这是以后维权时的强有力武器。
此外，陶成川还提醒，当问题在4S店得不到解决、需要维权时，也不要把对车辆质量问题的怨气、对4S店员工的怨气发泄到厂家客服人员头上，这样不但于事无补，更有可能会起到一种反作用。如果找到厂家也最终未能解决问题，建议消费者向第三方机构（如消协、12315）等进行投诉或者申诉。