最近，由于召回轮胎大量积压，北京的锦湖代理商仓库超负荷 

    今天距离锦湖轮胎宣布因质量问题召回部分产品已经一个多月，距离实施召回也已经有21天。很多使用锦湖轮胎的车主已做了检测，其中一部分车主的问题轮胎得到了免费更换。

    因为质量问题宣布召回，并为客户免费更换合格产品，锦湖轮胎的做法不可谓不正确。然而，经过这一个多月，不少车主却对锦湖轮胎的召回很失望。

    这究竟是怎么回事呢？记者展开调查。

    漫长的等待

    “说实话，一开始我对锦湖轮胎的印象还挺不错的，价格适中，性能据说也不错。”家住宝山的陈小姐开着一辆标致207，使用的正是锦湖轮胎。

    今年3月15日，央视“3·15”晚会曝光了锦湖轮胎天津有限公司在轮胎制造过程中，严重超标使用返炼胶。“我正好看到了这个新闻，当时就想，我的轮胎会不会有质量问题？”陈小姐说。

    此时的陈小姐对自己轮胎是否合格只是将信将疑。然而随后近两个星期内，锦湖轮胎断然否认、媒体继续深入报道、锦湖轮胎承认有质量问题等等一系列“大戏”轮番上演，陈小姐便认定，自己的轮胎肯定有问题：“别的不说，他们处理此事的态度如此，你能指望他们的产品好到哪儿去？”

    终于，在等待了半个月后，4月1日，锦湖轮胎宣布将会召回部分产品。陈小姐第一时间给锦湖轮胎服务热线打电话，咨询相关事宜。

    “他们的400电话实在太难打了，怎么拨都是忙音。我足足打了20分钟，终于打通了。”陈小姐摇了摇头。

    咨询的结果又一次让陈小姐失望了：召回要从4月15日开始，也就是说，还要再等半个月。

    “大爷”式召回

    又经过漫长的2个星期，陈小姐的不满已经处于爆发的边缘，而之后她遭遇的一切，更让她愤怒。

    “我打电话给锦湖，问到底怎么召回。”陈小姐说，“工作人员告诉我应该先跟他们的指定店联系预约，然后自己把车开到指定店做检测，如果属于召回批次，才能召回。”

    “我有点想不通，明明是你的质量问题，明明是你要召回，怎么全是要求我主动去做？”陈小姐声音变大起来，“我问他们有没有上门召回服务，他们很干脆生硬地说，没有。”

    这样的召回细则，让陈小姐觉得没有诚意。不过，她还是决定，在4月16日去做检测：“之所以选16日，主要是因为正好是星期六，我不用上班，而且能越早换越好。”

    但工作人员接下来的话，让陈小姐彻底爆发了：“他们告诉我，公休日他们也休息，不能提供召回服务，这叫什么逻辑！”

    记者登录锦湖轮胎的官方网站，在此次召回的专门网页中找到了召回公告。正如陈小姐所言，公告中标明的服务时间为“9：00-17：00（公休日休息）”。

    “这不是个笑话吗？我们上班的时候他们也上班，我们休息的时候他们也休息。这不是摆明了耍人吗！”陈小姐说，“就好像他们是大爷一样，我们这些车主都得求着他们似的！”

    还要继续等

    一番周折之后，陈小姐终于腾出一个下午的时间，去了指定店。

    “那是一家专营各品牌轮胎的店。工作人员倒还算负责，帮我一一查询轮胎的批号，果然有两条是要召回的。”陈小姐说，“剩下来的三条，他们也帮我做了检测，结果一切正常，就不能换了。”

    对这个结果，陈小姐表示接受，毕竟更换了合格产品以后，也算了了一件心事。

    “可店里的人告诉我，我这个型号的轮胎没有现货，要向锦湖申请，锦湖把货发过来以后，才能给我安装。”陈小姐说，“我问他们要多久，他们也说不准，快的话两三天，慢的话一个星期。”

    “从4月1日宣布，到15日正式实施召回，这么长的时间，我以为锦湖肯定做好了充足的准备。”陈小姐不满地说，“没想到我还是错了。”

    一个多月的召回经历，让陈小姐身心俱疲：“我不想再折腾了，所以我跟店里的人说，我出钱，帮我换成其他品牌的轮胎吧。”陈小姐说她不会原谅锦湖轮胎：“我肯定不会再用锦湖轮胎了，而且我也会告诉我的家人朋友，不要使用锦湖轮胎。”

    销量跌谷底

    4日下午，记者来到锦湖轮胎上海指定店之一的上海越涛贸易有限公司，这家位于沪太支路上的轮胎销售店，主营的品牌是普利司通。

    店长侯立军告诉记者，截至昨天，这个店已经更换了50多条锦湖轮胎。“目前来检测的车主数量已经下降不少。”

    “来检测的，我们首先查询轮胎的批号，只要是召回的批号，就可以直接更换了。”侯立军说，“如果不在召回批号内，车主要求的话，我们也会做检测，大约30分钟左右。如果检测出问题，而且轮胎花纹在4毫米以上，我们也可以帮车主更换。”

    而在起亚汽车和现代汽车4S店，召回的数量就大大减少了，分别只有不到10条和20条左右。“我们会帮助客户查询批号，是批号内的，我们店内就换了。不在批号内，就只能建议客户去指定店检测了。”位于龙吴路的现代汽车4S店工作人员章先生告诉记者。

    侯立军坦言，发生质量问题后，锦湖轮胎的销售量一落千丈：“本来锦湖轮胎算是中档产品里面卖得最好的之一，现在几乎没人买了。我们也已不再向客户推荐锦湖轮胎了。”

    目前无数据

    昨天下午，记者致电锦湖（中国）轮胎销售有限公司，市场部一位工作人员告诉记者，召回和免费检测工作正在紧张进行，锦湖目前尚没有统计具体的召回轮胎数量。“之后肯定会公布数据的。”

    针对车主关于没有上门召回服务的不满，这位工作人员解释：“这次的召回是符合中国法律法规规定的。轮胎是替换品，就像买牙膏牙刷一样，不可能做到留下每个客户的联系方式，所以做上门召回是很困难的。”

    对于车主质疑“公休日休息”的规定，这位工作人员说：“锦湖请客户电话预约，目的就在于为客户节省时间。实际上，如果客户想要在周六周日来检测，我们也会酌情给予配合的。”

    “现在的工作重心都在召回上，我们希望能先把事情做好。目前锦湖南京和长春工厂都在积极生产，希望能满足召回的需求。”这位工作人员最后说，“但是锦湖生产的轮胎规格很多，一个规格就要换一个模具。天津工厂生产的规格，其他两家厂不一定有。所以我们也希望天津厂能够恢复国内市场的生产。”