近期，本报接到消费者多宗家电售后服务投诉，经过调查，本报推出了《售后服务欠透明消费者尽吃哑巴亏》、《超市购买家电保修无门》等报道，引起众多读者的高度关注。如今，家电售后纠纷日益突出，消费者投诉连连;超市家电售后服务处于“真空”状态;家电行业售后服务有待进一步的规范。
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为进一步规范电器行业良性发展，本报特联合东莞市电器维修行业协会、东莞市消委会，开展东莞电器行业售后服务大调查，引导企业争创售后服务示范单位企业。
售后服务已成为吸引消费者的重要法宝
近30多年来，我国家电行业高速发展，随着市场规律的优胜劣汰，家电市场也从销售竞争步入服务竞争的时代，售后服务已成为企业开拓市场、吸引消费者的重要法宝。但目前电器品牌繁多，家电卖场也层出不穷，不仅让人挑花眼，售后服务也容易滋生服务死角，因企业战略调整而导致的售后服务不稳定现象经常发生。
家电企业在服务领域的竞争不仅局限于售后，而从产品的生产到销售过程中，再到销售后的服务等等环节都有体现。开展东莞电器行业售后服务大调查，引导企业争创售后服务示范单位企业，是为了让消费者能够最直观地接触到他们最应该获得的情况，从而能够更快更准地选择，也是为了进一步规范和引导电器行业发展。特别是在如今这样的后金融危机时代，企业须正视问题，重视问题，从自身做起，才能真正规范家电服务，引导行业发展。
完善售后服务就是低碳经济
目前，国家倡导“低碳经济”、“以旧换新”的实施、家电的推陈出新、低耗节能家电的生产，无非也是为了推动“低碳经济”的有效进行。企业将目光全都投放在家电本身，却忽视了家电衍生出来的售后服务的重要性。
针对这个问题，东莞市消委会秘书长邓国平也表示，企业的素质包括品牌形象、服务态度及服务质量，而售后服务是以小的代价换取大的收获。完善售后服务是一种倡导低碳经济的做法，如果企业能完善售后服务，家电在经过修理之后能延长使用寿命，减少更新换代，那将比企业生产新的低耗产品更节约能源。
而实施“低碳消费”，消费者又该怎么做呢?邓秘书长说，其实中国传统所说的“缝缝补补又三年”是很好的做法，消费者在保证家电不“超龄服役”并且能修的前提下，延长家电的寿命，不要频繁更换电器，这也是一种“低碳消费”。
羊城晚报此次联合东莞市电器维修行业协会、东莞市消委会，开展东莞电器行业售后服务大调查，希望能以此为契机，引导企业争创售后服务示范单位企业，促进家电市场售后服务的进一步完善，也借此引导消费者树立正确的消费观，共同推进家电行业的发展。