为家里过保修期的家电寻找售后维修服务,你会通过哪种途径?
网上搜索、114查询、打400电话……若这些途径全寻遍,也没找到正规的厂家维修点,还屡屡被骗,你又该怎么办?
随着高温持续,空调加液、维修业务暴增。不少市民向信息时报记者反映,通过网上搜索或者打114电话叫上门的维修师傅却不是厂家特约的,频频遭遇山寨维修让消费者直呼“好心烦”。
有业内人士质疑,企业是否该肩负起更多的责任,保证网站搜索时品牌官方维修的唯一性与权威性,引导和监督消费者正确获得售后服务信息。
网上找来“山寨售后”
案例:
家住广州番禺丽江花园的王女士家的微波炉坏了,由于遗失保修卡和说明书,王女士便在网上搜索“格兰仕售后服务电话”,让吴女士非常苦恼的是:“网络上搜索结果显示的格兰仕售后服务中心很多,令人眼花缭乱无从选择。”
无奈之下,王女士挑了一家搜索排名靠前的维修中心,结果对方称“小家电上门维修要收费50元”,对此,王女士气愤表示,“还没有看什么问题,张口就要收费,太山寨了吧?”
格兰仕宣传负责人游丽敏向记者表示,此前也曾遇到过消费者投诉遇到假维修站。她指出,微波炉属于小家电维修,很多企业不提供上门服务,因此有比较大的空子让山寨维修去钻。
事实上,有此遭遇的消费者不在少数,当电话查询逐步演变为网上搜索时,山寨维修点也充斥网络资源“自卖自夸”。记者在百度搜索“海尔空调维修”,马上出现9,830,000条相关信息,各种所谓“专业维修,特约维修中心”让人真假难辨,稍不注意就找来了山寨维修工。