太原市民王先生：去年，我在晋源区买了套一层的房子，当时房价是每平方米1485.5元，房价总共12万元左右。当时买的是期房，现在房子盖好了，我想从一层换成五层。今年6月底，售楼处也找到了购买一层房子的买主。现在，售楼处让我交2%的成交手续费。这新房还没有交钥匙，而且我也不是退房，只是更换楼层而已，该掏这手续费吗？
记者调查
王先生当时买期房时，没有与售楼处签订正式的购房合同，双方只是约定了购房款和具体楼层门牌号等信息，至于违反合同后，该如何承担违约责任，并没留下文字资料。
王先生说，自己去年买期房时，一层的房价是每平方米1485.5元，共78.5平方米，加上地下室，总房价共12万元，当时自己交了80%的房款9.6万元。今年6月底，一层的房价涨到每平方米1958元，五层是每平方米2018元，共77.9平方米，房价为15.7万元。售楼处把一层的房子卖出去后，说要按总房款12万元的2%向他收取2409元的手续费，不然就不给办换房手续。自己只是换房子，却要交手续费，王先生觉得售楼处的做法不合理，但争论了几次，售楼处都拒绝退给他钱。
虽然7月4日就无奈地交了手续费，办了更换到五层的手续，并补交了另外20%的房款2.4万元和差价3.7万元，王先生依然觉得售楼处做法不合适。7月7日，记者联系到该小区售楼处负责此事的赵先生。对方称，尽管没签正式的正规合同，但他们帮王先生更换户名的程序非常烦琐，而且，王先生在把一层房子转手过程中也获利3万余元，“因此，按照我们单位的规定，要收取2%的手续费。”赵先生说，现在房产手续还没办下来，如果办下来再易主，交的费用会更多。
针对售楼处的说法，王先生表示，原先一层的总价12万元，现在买的5层是15.7万元，“如果我把房子退了，那才是真正有3万多元的获利，可是售楼处又不允许退房。一层房价转手多出来的3万元，又补贴到了5层的住房上，根本不存在所谓的获利。”
7月8日，记者再次联系售楼处的赵先生，对方说，王先生的房子通过售楼处转手给另外买主，要更改合同，存在买卖关系。“他只不过是把1层获利的3万元，又消费到购买5层的房子上了，不能说没有获利。”赵先生说，他们收取2%的手续费只是针对一层易主的，跟买不买五楼没有直接关系，所以按照公司规定，肯定要收取2%手续费。
随后，记者联系到太原市房地局办公室乔副主任。乔副主任告诉记者，按照正规程序，房地产开发商办理完“五证”中的前四证，才能办理最后一证——《商品房预售许可证》，从而拿到正规的售房合同，然后才能卖房。乔副主任说，房地产开发商是否取得《商品房预售许可证》，市民可以登录太原市房产信息网，到“房产信息公告”一栏查询，记者查询了王先生买房的小区，发现并没有取得预售许可证。“正规的售房合同对违约及赔偿等都有明确约定，像这种使用自制合同买卖房子的，属于违规行为。”乔副主任说，按理说，售楼处收取2%的手续费不合理，但由于双方的行为属于违规，不受法律保护，目前只能是买卖双方协商处理。(宋俊峰)