网络改变着我们的生活；网上购物，改变着我们的消费习惯。数据显示，中国网民人数已经近4亿，并且还在以每年20％以上的速度增长；2009年有1.3亿消费者共计在网上购买了2670亿元的商品，比2008年实现了90.7%的增长；而今年仍将成倍增长。
庞大的消费群体和巨大的市场份额，已经影响着中国社会和经济的方方面面。因此，网上消费环境的良好与否，不仅直接关系着中国电子商务的发展，而且还关系着社会的和谐和稳定。一个新生事物的诞生与成长，总不会一帆风顺的。
由于近年来政府监督和执法部门行之有效的工作，实体企业和现实市场中的不法经营和假冒伪劣现象日益减少，市场环境逐步改善，而网络市场却开始成为假冒商品四处逍遥的“乐园”，其中的主要原因，就是网购行为的背后，有着多重隐性的复杂关系，如网络平台与生产厂家的关系、与加盟网店的关系、与物流配送企业的关系、各方与消费者的关系。
另外，网上经营是不是“异地经营”？消费者买到假货如何投诉？
责任不明、投诉无门、执法困难，这是当前网购市场最主要的现实难题。要解开这些困惑和难题，网络公司、网上商家、消费者以及政府部门，都有责任和义务，从制度、技术和法律等诸多方面，为净化网购消费环境共同努力，进而使我们的社会变得更加公平、公正和美好。
在中国质量万里行网络投诉平台上，有关网购的投诉很多，投诉办的工作人员很努力也很无奈。网购之乱，究竟谁的责任？究竟谁来监管？
《中国质量万里行》第４期封面旨在亮出问题，并抛砖引玉，期待各方共解“网购之惑”。
《中国质量万里行》编辑部
马云的愤怒和迷惑
风云人物马云最近迷惑又愤怒：他旗下的“淘宝网”因为“假事”连连而使他备受困扰。今年3·15之前，他在阿里巴巴集团的一个会议上，以他习惯的做派在主席台上边走边说：现在很多人打击淘宝，打击假货是以打击淘宝为快乐，我分不清楚是有人在打击淘宝呢还是在打假货？我自己这么觉得，如果把淘宝关了假货就灭了的话，淘宝人今天晚上就把淘宝关了。
这当然是气话。做为中国电子商务的领军者，在经历了中国互联网惊涛骇浪般的发展阶段后，成熟的马云还是必须冷静地面对现实。
针对“淘宝”拿出1亿元资金、成立数百人的处理纠纷机构所表现出的决心和行动，本刊记者就“淘宝采取了哪些具体措施”、“淘宝需要政府及各界如何配合打假”等问题，试图采访该公司相关部门或负责人，但并未实现，得到的答复是：如果认为有必要，自然会同你们联系。淘宝还在苦寻对策。
在此之前，作为阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官，马云也在不同场合公开表示，随着越来越多的商品在网上行销，他认为淘宝网上一定存在假货，但这是一个社会现象。他强调，淘宝网上正品网货更多。马云明确地告诉全国消费者，淘宝网正全力以赴地在网上打假，因为不管对于消费者也好，对于淘宝网也好，对阿里巴巴也好，都是假货最大的受害者。他表示，2010年阿里巴巴的重点工作，将是和所有网商一起推进网规的建设，也就是网络交易的规则规范，打造新商业文明。马云称，“要把诚信用起来，让诚信的商人获得比没有诚信的商人更大的利益”。
马云预计，2010年仅淘宝的网货交易额就将超过4000亿人民币。由于淘宝在网络零售市场占据大多数市场份额，买家遭遇假货，淘宝也将因此成为假货最大的受害者。他的困扰在于，做为网上零售交易平台，毕竟淘宝不是执法机构，需要更多的职能部门介入，更多的正品厂商配合，同时更多的网商一起净化网货交易市场，才能真正从源头上遏制假货的现象。
因此他也认为，阿里巴巴有责任和义务与各界一起，共同对付网上不良商业行为，更好地促进中国电子商务的发展，以实现新的“商业文明”。（文/简易）
“淘宝是假货最 大受害者”
打击假货淘宝绝不能手软，假货淘宝是不制造假货的，淘宝是假货最大的受害者。别人买到假货，首先骂的是淘宝，而不是卖假货的那个厂商，我不是公安局我没法抓他，没法把他的营业执照吊销。但我们一定要想出办法，假货伪劣产品是社会的毒瘤，淘宝想成长想发展必须全力打击假货。
但是，现在很多人打击淘宝，打击假货是以打击淘宝为快乐，我分不清楚是有人在打击淘宝呢还是在打假货？我自己这么觉得如果把淘宝关了假货就灭了的话，淘宝人今天晚上就把淘宝关了。
也许这不怪我们，但是淘宝人、我们每个在座的人，都要肩负起打击假货的职责来。我们要做医生，这个毒瘤一定得治，谁来治？淘宝人我们想出办法来，想出智慧来，要准备好说我们永远不会放弃打击假货，这个决心我们一定有，真正地采取行动。人类进入了商业社会，淘宝对这个社会最大的贡献是让资源最有效利用起来，促进商业文明。假如我们所有的网商群体，用自己的行为来代表这个社会的责任，我相信我们社会越来越好，阿里巴巴和淘宝想促进的就是这种精神，新商业文明精神。一定得有人站出来，一定得有个群体站出来，那就是80后，那就是90后；一定有公司站出来，那就是阿里巴巴集团。
——2010年3月11日，马云在淘宝年会上的讲话。
淘宝网面面观
文/本刊记者 刘大平
亿元打假“疑似噱头”
“你敢买，我敢赔。”这是淘宝网打假广告的主题语。
淘宝亿元打假是近期社会关注的话题，各大媒体也同时标榜淘宝和马云的正面形象。但有关人士却有几点质疑：
淘宝亿元打假，这笔费用投入到哪里去了，能否公开化，让人们相信亿元不是一个概念。
淘宝成立了消费维权联盟，让人确实感觉到在打假方面的投入力度。但维权联盟始终是归淘宝公司所有，从淘宝的业务情况来看，他和商家并不是没有任何利益关系，因此淘宝把自己的投诉处理作为最终结果，是否是最公正的行为？谁来监督淘宝呢？
淘宝为假货源源不断而烦恼，但淘宝的力度更多还是体现在事后纠纷的处理上，在引入商家方面并没有有效的手段。在审核力度上的加强，应该是解决淘宝假货的根本，但加强审核力度必然导致淘宝用户的减少。
淘宝假货的范围是什么？淘宝没有给出明确的概念来杜绝这一问题；相信任何一个淘宝买家都很容易在1小时以内找到1个以上的假货卖家；搜索某品牌某产品，看到那些价格低得离谱的商家，不用调查就肯定会有结果，淘宝为什么却说很难判断呢？非要等到消费者受骗上当，集体投诉才可以么？
淘宝处在一个非常时期，但没有停业整顿的意思，甚至依然是在无限地扩张，2009年和2010年，淘宝推广已经成为中小网站主要的广告收入来源之一。
据此，有关人士认为，淘宝的亿元打假是一个“疑似噱头”，是淘宝的自我标榜，他采用的一切打假手段，都是在保证自身利益的前提下，对自我形象的维护手法。
淘宝的正面形象
从成立第一天起，淘宝对外一贯保持一个正面向上的形象。
淘宝网自称从成立第一天起到现在都是亏损的；已经有那么多盈利点还会亏损么？但专业人士相信这是真的。从淘宝网的广告力度、正面宣传力度、员工的扩招力度可以得出这样的结论；但人们也相信淘宝“不差钱”。
淘宝公司的使命是为更多的人创造就业的机会；越来越多的人加入淘宝大军，使我们相信这是真的。淘宝的出现使中小企业的传统商家受到冲击，不少商店因此倒闭；正如2008年阿里巴巴推出的网络广告平台阿里妈妈一样，对网络广告位疯狂的购买使众多的中小网络广告公司因此倒闭；人们也会看到一些同事在工作之余把淘宝作为第二职业，有人因为过于痴迷而被公司开除，有人因为网店经营得当但精力不够而放弃本来的工作……最后这些人也顺理成章地加入淘宝，淘宝为他们提供了就业的机会，他们接受淘宝的规则，成为淘宝的打工者。现实更像是淘宝把一些适合开店的人群强行或无意地拉入到淘宝大军。
近期针对淘宝假货问题引起众多争议，但从各大媒体人们看出，反对的声音很多，但却都不够响亮，尤其是一些权威媒体出奇地冷静。有业内人士说，淘宝目前仍是各大媒体最大的广告客户之一。
淘宝网还免费吗
当今互联网最火的三种互联网产品是什么？百度、QQ、淘宝；他们以不同的产品面貌出现，却有着相同的发展轨迹和成功的必然。
淘宝网成立于2003年，当时，中国人对网上购物已不再陌生。电子商务巨头美国eBay在这个时候投资1.8亿美元，接管易趣，实现了进军中国市场的战略目标。2005年，中国特色的淘宝理所当然地把竞争对手易趣甩在身后，从此一枝独秀。可以说美国互联网巨头再次成为中国互联网的铺路石，像百度与谷歌、QQ与MSN。
淘宝网的发展速度之快，其根本原因，符合中国网民的传统习惯：免费。开店免费策略淘宝至今还在坚持，马云在不同场合讲“至少再免费5年”，淘宝真的想无限免费么？2006年淘宝成为行业老大的次年，马云提出过招财进宝策略，即按照付费高低决定网店的排名，此提议马上得到绝大多数开店者的声讨，最后在一片炮轰中淘宝放弃了暂时的想法。
淘宝网的成功当然离不开马云的智慧。在中国，哪个互联网公司招聘过的员工最多？答案是阿里巴巴。如果你到稍微有点规模的互联网公司调查，一定会有阿里巴巴公司曾经的员工；阿里巴巴公司招人和裁人的速度至今仍是疯狂的。阿里巴巴员工透露过马云的想法，一个互联网企业如果想不断发展，就一定要不断出现新的想法，不断保持旺盛的斗志；所谓的三年之痒就是对阿里巴巴员工流失最好的诠释。2005年阿里巴巴收购雅虎中国全部资产，并获雅虎10亿美元投资；雅虎同时获阿里巴巴40%的经济利益和35%的投票权；收购之前雅虎还享有世界第一门户的头衔，雅虎中国的搜索引擎市场份额占20%以上，仅次于百度，和谷歌并驾齐驱。但如今提到门户站，又有几个人会想起雅虎中国；搜索市场份额已不到1%。相比于淘宝的发展，雅虎中国的发展状况不可思议。有人说马云懂电子商务，不懂门户；但实际情况呢，当时的淘宝在资金上并不充裕，10亿美元有多少钱用在淘宝和雅虎中国上不得而知。
淘宝网的收费模式
淘宝网开店是免费的，但如今真的免费么？据几个资深的网店店长介绍，淘宝网如今是越来越难做了，主要是同一产品竞争对手太多，那么如何使自己的网店让更多的人访问呢？淘宝有一些方法可以帮助您，但是请交钱。
淘宝网站上有形形色色的广告收费模式。应用最广泛的是淘宝直通车，根据广告关键字出价的高低对你的网店进行推荐排序，随着商家竞争越发激烈，关键词价格也水涨船高。其实这就是所谓“招财进宝”的一种表现形式，个人认为招财进宝的理想模式一定会在未来两年内推出，如今的淘宝不比2006年，不仅仅是行业领先地位，而是行业垄断地位。月收入在千元以上的绝大多数卖家都会选择做广告，否则很难被买家找到；一个做孕妇产品的朋友在淘宝上月销售额1万多元，其中广告投入达6000元！淘宝至今仍在根据产品的销售情况和卖家心理，不断调整着广告策略，让卖家始终只有做广告才有利可图，而你的利润永远掌握在淘宝广告策略的控制之中。
淘宝旺铺。没有旺铺，你的店只有一种模板，朴素的很难吸引眼球，要命的是你的商品图片发布居然是有限的；而月付几十元将不存在这个问题，有哪个卖家会因为这点钱得不偿失呢？
淘宝域名绑定。淘宝商户很难在其他媒体上推广自己的网店域名，因为淘宝店面的域名实在难记；花钱买到一个好的域名做一个域名跳转是一个很好的办法，但你会发现淘宝早有防备，在技术上做了相关的限制；想做跳转也得交点保护费才行。
支付宝转账收费。不同商家支付宝之间的转账一直以来都是免费的，可就在近两年，淘宝做了月转账封顶的限制，就像银行异地专款一样，手续费不可避免。
超级卖霸。淘宝每天都会推出各种活动专题，鼓励商家加入，淘宝会利用阿里巴巴公司产品平台强大的流量推荐该专题；有实力的商家都会选择加入。
淘客推广。淘宝制作专题页面，提供接口供各大网站选择推荐，通过网站带来的交易将给予网站提成，同时淘宝抽取一定的服务费。
其他还有一些，比如品牌广告、钻石展位，更适合于较大客户购买。
综上所述，淘宝网可以说入口是免费的，但要成为赚钱的卖家，不可能不消费。简单地说就是把你赚的钱分一些给淘宝吧，至于分多少，你自己不好控制，但淘宝却可以控制。
淘宝网的未来是什么
淘宝网是拥有1.6亿的用户，年交易额超过2000亿，卖家超过2000万，是中国最大的电子商务平台。
但仅仅是这些么，现在和未来，他将成为什么？
门户网站。仔细观察你将发现阿里巴巴公司已经拥有了互联网上几乎所有的产品。
商城：不仅仅是网络商城，随着品牌商户不断加入，淘宝已经成为网上的国美苏宁沃尔玛，未来也可以开拓自己的实体店。
银行：从支付宝的产品模式和庞大的交易额，我们称淘宝为银行并不为过。
物流公司：网购和物流是紧密可分的，前不久淘宝对物流公司合作伙伴的强势导致了部分物流公司的反抗。但现状依然如此，物流公司对淘宝的依赖性也是越来越强，但恐怖的是淘宝已经开始投资物流公司，未来这块蛋糕还有谁能分到？
学校：淘宝会对一些疑似违规的卖家停业整顿，并且像考交规一样要这些卖家接受考试，考试必须通过才能重新开通，题目相当折磨人。不仅如此，一些大学已经有了网购甚至淘宝专业，淘宝大学的成立也指日可待。
权力机构：加入淘宝的体系，你将遵守他的一切；他可以选择随时调整你的店面位置，随时将你扫地出门；一切购买的纠纷也将由淘宝来判定谁是谁非，谁给谁赔款；想获得更好的口碑卖家将交纳部分保障金，这笔款淘宝有权用于潜在纠纷的赔偿。不比其他商家，淘宝不怕各种投诉机构的委托申诉；不会主动回复投诉机构对消费者的任何处理结果；在淘宝不存在第三方投诉监控的情况，因为淘宝坚信自己就是第三方，自己就是客观公正的。
……
淘宝为数千万卖家提供就业的机会，同时通过各种方式获取卖家的部分利润，这些卖家就理所当然地成为了淘宝的打工者，我想淘宝一定会成为全球员工最多的公司。拥有了可能拥有的一切，淘宝会成为什么，一个庞大的工厂、一个政府、还是一个王国……