2010年上海世博会开幕在即，根据上海市委、市政府关于《上海市迎世博600天窗口服务行业行动纲要》深化服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，不断提升窗口行业服务形象，不断完善城市窗口服务功能，为中外宾客和广大市民提供一流的服务的要求，《中国质量万里》上海市场调查中心将开展“2010年上海市银行业窗口服务质量调查”的工作。

我中心将以明查暗访的形式对上海市的各营业网点进行抽样，对有无收费标准、排队等候时间、窗口服务质量以及ATM机的使用情况和残疾人通道等问题进行调查。旨在通过调查帮助银行业发现问题，解决问题，注意细节，进一步提升银行业的服务意识和服务质量，这对于提升银行业的自身形象和社会影响力都具有重大实际意义，真正实现世博期间确保金融系统的稳定和安全运行。

最终调查结果汇总后将通过调查报告予以发布，并报送国家质检总局、银监会、中国银行业协会、各大银行总行、迎世博600天行动窗口服务指挥部等部门。

《中国质量万里行》上海市场调查中心

                         2010 年 4月