乐视网一个多月不给退款

本人于2014.4.22日在乐视商城购买乐视电视x50air全配版，金额为3979元，商家承诺20114.5.1-5.7发货，再次期间4.24致电4009009000乐视客服，4.25日乐视01059020499回复，本人要求5.5之前未发货就退款，但5.7中午仍未发货，本人于下午14：28分致电乐视客服要求退款，对方同意，但于次日010-59282869来电说订单未拦截成功，需本人拒收。5.12出现顺丰快递单号，致电顺丰客服拒收，对方说需经过乐视同意方可退货，同日打乐视客服要求退款，5.13日乐视01059582325来电，本人告知客服已经拒收，但是，顺丰显示退回石家庄已经5天，乐视仓库未入库，原因不明。乐视承诺48小时回复，至今未得到答复，从购买至今已有一个月为完成退款，还是拖欠中，迟迟不给退款。