电子商务蓬勃发展，但是却屡屡遭遇假货横行掣肘，电子商务企业不得不采取措施。昨天，淘宝网宣布全面推进网络购物服务品质，并将于1月15日推出覆盖淘宝所有店铺的消费者保障计划，同时在春节后推出全新的消费者维权保障平台，希望成为每个淘宝用户的“网上315”，消费者可以自助维权，并随时监督投诉进展情况。
据悉，这是淘宝网继1亿元打假行动后又一个保障消费者权益的举措，也是国内首个电子商务企业主动发起建立的消费者保障平台。淘宝网方面介绍，维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入，对具体交易发起维权投诉，并且可以随时查询投诉的进展情况。维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。
淘宝规定，对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在30天内全部处理完毕。对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。(记者李斌)