——中石化山西阳泉石油分公司服务市场纪实
中国质量万里行
文/梁丽娟
“车行万水千山，有我石化相伴”，这句广告语中传达出的温馨情怀，是中石化品牌追求服务境界的真实写照。而让中石化的品牌在万水千山中闪闪发光的，就是那些默默地忠诚于企业、默默地奉献在岗位上的千千万万的中国石化人。阳泉石油公司作为中国石化在山西阳泉地区成品油供应的主渠道销售企业，时刻牢记企业的政治责任和社会责任，强服务，保供应，为阳泉地方经济和社会发展做出了突出贡献。
品质擦亮品牌
在大多数客户的心目中，都知道使用中石化的油品放心，但是也许您并不知道这放心来自何处。在阳泉石油公司，每一位员工对客户的工作准则是“我放心才能让你称心”,大家都把数质量工作看作是企业的生命线。
为了确保达到国家和中国石化总部数质量管理的要求，阳泉石油公司在管理上狠下功夫。一是与各单位、各部门签订《安全、数质量目标责任书》，修订完善了数质量考评细则，坚持定期向省公司上报《损溢月报》，每月对油库、加油站进行定期盘点，并对加油站实行了定额损溢管理，超耗进行全额赔偿，坚持定期进行数质量考核。二是严格落实制度，进一步完善了《零售环节油品计量暂行管理办法》，修订下发了《油罐汽车铅封施封管理规定》和《加油机铅封管理补充管理规定》，进一步规范了汽车罐车进出口施封管理，严格实行油罐车押运制度，明确了零售油品的进、销、存、损耗管理及各环节管理责任。
运输环节坚持做到“专车专用、汽柴分开、汽甲分开”，彻底杜绝混油现象发生。油库和各加油站做好油罐的定期清洗工作，保证油品质量。管理部门加强事前、事中、事后全过程跟踪控制，确保了抽检油品合格。
同时，阳泉石油公司还主动与阳泉市质量技术监督局计量监督所、质量检验所签订技术服务协议，定期对所属加油站加油机进行鉴定，把住了数质量出口关。
真诚服务客户
今年年初，阳泉石油公司真诚地向润滑油客户们发出邀请，欢迎大家参加“2010年长城润滑油客户联谊活动”。当顾客鱼贯而入，来到长城润滑油公司时，被眼前整洁、明亮、规范的厂区所吸引，星罗棋布的储存罐、加压塔、冷凝器、调和罐被一根根银色的管线所连接，如同跳动的音符正在欢迎客人的到来。当客人进入展览厅，通过讲解员的讲解，对产品面对面的接触，对长城润滑油有了全新的认识。明亮整洁的商品展示厅、精制细腻的图片和实物模拟场景，牢牢地吸引了大家的目光。当他们看到长城润滑油已经走出国门，被众多的世界著名汽车制造商所认可，并成为合作伙伴时，大家不由发出阵阵赞叹。当了解到在我国航天事业四十多年的进程中，长城润滑油在航天用油的研究和开发方面取得了一系列重大成果，为“两弹一星”、长征系列运载火箭、“神五”、“神六”等几乎所有国家重大航天工程提供了值得信赖的润滑油保障，大家心中更加坚定了自己的选择是正确的。
只有你对客户的忠诚才能换回来客户对你的忠诚，这一服务思想已经成为阳泉石油公司员工的共识。他们利用节假日，主动走访客户，深入机关、厂矿、家庭，加强沟通。为了发展一个新客户，有的员工起早贪黑，不离不弃。许多客户不仅享受着加油站员工优质的服务，同时更享受着长期以来被关心呵护的尊荣。大家被阳泉石油公司的真诚感动了，也更信赖中石化这个民族企业的响亮品牌。
勇担社会责任
服务经济建设是企业义不容辞的政治责任，也是企业生存的永恒主题。今年5月份，气温居高不下，公司员工利用节假日，走访了阳五高速郊区标段、京昆高速盂县标段、华通路桥集团七里沟工地、玉泉煤矿西烟工地等，为用户送去纯净水、冰糖、茶叶等慰问品，使这些偏远地区的客户大为感动。
2009年11月，我国北方地区普降大到暴雪，降雪、降温和大风天气给安全生产带来很大影响。阳泉石油分公司积极采取措施，全力保供。11月11日，该公司获悉太旧高速公路娘子关段600余辆汽车因雪灾滞留在高速路上，第一时间组织救援小分队，连夜把油品送到了高速路上，为交通运输部门疏通交通创造了条件，保证了运输畅通和人员安全，受到了阳泉市委、市政府和社会各界的高度评价，称赞阳泉石油大雪无情人有情，雪中送油情无价。
在2008年汶川大地震救灾支援工作中，阳泉石油分公司充分发挥国有企业的骨干作用，积极参与当地政府开展的抗震救灾活动，千方百计确保援川物资运输燃油供应，专门抽调了油料准备、服务等方面人员和力量。
抗震救灾应急工作结束后，阳泉市援川过渡安置房建设工程指挥部负责人专程来到阳泉石油分公司，对该公司在援川物资运输工作中所做的贡献表示感谢，并将一面写有“解灾区人民危困、彰国有企业风范”的锦旗送到该公司负责人手中，表达了大家对企业承担责任、奉献社会正义之举的肯定和赞扬。