叙 述 者：河北迁安消费者潘艳财

　　整 理 者：程前方

　　维权事由：购买的新车质量问题不断，最近发生的刹车失灵险些造成车毁人亡。

　　维权结果：与厂家沟通无果后被迫卖掉问题车。

　　维权启示：当消费者与厂家沟通不能取得预期结果时，消费者往往选择退让。如何让力量薄弱的单个消费者通过畅通的渠道，获取应有的权益，更具有现实意义。

　　刚买的新福田车仅过了一个月就出现严重质量问题，巧合的是，整一年后，又因刹车、转向失灵而冲向路边深沟，险些造成车毁人亡的惨剧。车主告诉记者，一年来，他大部分时间来往于特约维修站和当地汽车修理厂之间，前后共计十余次。可是，车仍继续趴窝，而贷款购车的压力让车主喘不过气来，经济的紧张还导致夫妻关系恶化。车主说，自己已经被逼上了绝路。

　　刹车失灵 汽车直奔路边深沟

　　2004年10月7日，河北省迁安市五重安乡农民潘艳财担心一年的事情终于发生了——车子失控了。

　　当天上午，车装完土后潘像往常一样小心翼翼地驾驶着奔向目的地。在一个路口拐弯处，他突然发现转向失灵了，“当时我的脑子就嗡了一声”，提起当时的情形潘艳财还心有余悸。转向失灵后，他凭借经验赶忙猛踩刹车，希望没有方向的车能停住，不过这次他的脑袋更空白了，刹车也没了。刹车和转向都没了的车，像无头苍蝇一样奔着路边的深沟就下去了。不幸中的万幸，由于车速很慢，车头在下到沟里后，隆起的松土把前轮给陷住了，车停止了前进，也避免了一起车毁人亡的重大事故。

　　从噩梦般的经历中苏醒后，潘艳财决心要讨个说法，再也不能像往常一样继续发生事故—修理—再发生事故—再修理的恶性循环了。因为他的车从买来刚一个月后，质量问题就接连不断了。

　　新车刚一月 问题便不断

　　潘艳财、何海金于2003年10月8日从河北省迁安市冀东汽贸公司处，以分期付款方式购得北汽福田汽车股份有限公司生产福田金刚龙668农用车一辆（车型为BJ3086DDPHA，出厂编号：3W006160）。购车之初，潘艳财对包括福田在内的众多品牌汽车进行了比较，最终他从媒体等渠道获悉，福田公司是全国驰名的一家汽车生产厂家。“既然是大厂家，产品质量应该没问题。再说了，即使出了问题，人家也会赔咱的。”就这样，他们选择了福田汽车。

　　拥有了一辆新车，两人相信，凭借自己的辛勤劳动，他们会很快还清银行贷款并走上幸福的小康之路。可就在新车刚跑了一个月（运行还不到1500公里）后的11月8日，他们就不得不把车送回福田河北滦县服务站进行修理。经过服务站检查，需要更换钢板弹簧一组。从此修车对潘艳财来说成了头等大事。在他提供给记者的维修记录上，记者看到，从2003年11月8日第一次维修到2004年10月7日刹车失灵，总共修理15次，修理过或更换过的配件有减速器总成、制动器、轴承，副车架断裂，更换变速箱齿轮，更换大梁等。

　　新车频繁的质量问题不禁让潘艳财对车的设计产生了疑问。经查阅该车的出厂说明，他发现该公司所产农用车的技术参数本身同该车的实际情况严重不符。如：该车的技术参数中指出：“整车装备质量为4500kg，额定装载重量为3200kg，最大总质量为7960kg”，而实际该车的空车重量已达到7300kg，远超出出厂说明书所载之参数，但不知3200kg的额定装载重量从何而来？这说明该车在出厂之时就已经存在着严重的质量瑕疵。

　　质量瑕疵的说法在一修理工处得到证实。在多次修理过程中，修理人员指出该车的设计同各配件之间有严重不符的现象。潘气愤地告诉记者，北汽福田公司不应将存在着严重质量瑕疵，且尚处于实验阶段的产品推向市场，此行为可以说完全将消费者的合法权益置之不顾，甚至是在拿消费者的生命安全开玩笑。

　　屡修屡坏 车主经不起金钱和精神折腾

　　接连的汽车质量问题彻底摧毁了潘艳财“开新车奔小康”的梦想。他认为福田公司严重违反了《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定，应该对消费者的损失进行赔偿。于是他与厂家进行了沟通。厂家的态度很坚决：有问题可以修，但赔偿损失或退车等要求满足不了。

　　潘艳财对厂家修车的态度还是满意的。每次到维修站，只要是工人检测出需要更换的部件，厂家很快能发来新件，包括更换大梁、制动毂、转向助力泵、变速箱齿轮等。“但我总不能就这么没完没了地更换下去吧，我耽误不起这个时间呀。”随着车辆的使用，该车的质量问题也不断暴露出来，虽经多次修理，但车本身固有的质量问题和安全隐患却并不能消除，已经严重影响了车辆的正常使用。在最近一段时间里，潘艳财每次驾车都极为小心，生怕车辆出现什么紧急情况。“别人开车拉货都兴高采烈，因为拉货意味着挣钱。可我不一样，拉货上路生怕车子出现意外，驾驶起来就一个字：怕。”他的害怕不是多余的，问题车终于在2004年10月7日暴露了更严重的问题——刹车和转向失灵。于是也就有了本文开头的一幕。

　　在多次修理后，潘艳财萌发了退车的念头，但服务站却抢先一步扣留了修车的主要证据——保修手册，让他不知所措。2004年9月3日，他应约来到滦县福田服务站更换车大梁，但服务站在更换完后便扣留了该车的保修手册。至于扣留的原因，潘艳财至今还没拿到一个说法。“我认为服务站扣留我的保修手册是为了销毁证据。”他对记者说。

　　记者每次与潘艳财通话，都能感受到他的悲观情绪。他告诉记者，自己作为一个中年男人，上有老母，下有幼子，是家中顶梁柱，本想靠跑运输走小康之路，但因车的质量问题，使现实变得残酷。新车不但没能帮忙奔小康，甚至成了家庭的累赘，尤其是贷款压得喘不过气来。为了偿还购车贷款和购车时所欠的沉重债务，家里的房产也已被迫卖掉。妻子因无法面对如此巨大变故和沉重家庭负担，而选择了离婚。

　　他告诉记者，现在家里的老母亲和年幼的孩子被迫寄居他人家。可以说，福田的问题车给自己带来的后果是灾难性的：家庭破裂，妻离子散，债务如山！

　　“如果厂家能把车给退了，我的损失可能还会少点。”但尽管潘与厂家多次进行沟通协商，对方都未能给予一个合理的解决。而他却再也承受不住精神和经济的双重压力。2004年11月14日，潘给记者来电通告：再也忍受不了这种越等越失望的日子，已经把车低价卖掉了。他告诉记者，自己想早点从这场噩梦中解脱出来，找个其他活干干。“再这么下去我就完了。”听完他的话语，记者竟一时语塞，无言以慰。