近日，在雅虎汽车持续关注奔驰S级轿车频遭投诉后，奔驰中国并没有给出足够的重视，雅虎汽车编辑多次致电奔驰中国副总裁王燕女士，均拒绝接 听手机和电话。
1月7日，奔驰S300车主孔女士在经历了长达7个多月的等待后，专程从杭州飞往北京，并在雅虎汽车编辑陪同下前往车辆购买地北京奔驰4S店北星行和奔驰中国总部寻求解决问题的办法。
北京北星行4S店销售顾问张某(化名)接待了我们，并表示愿意将奔驰S300出现的问题向上呈报，如这辆S300有解决不了的问题，奔驰厂商有义务给客户退换车。
实际上，这辆奔驰S300在使用不到5个月期间，车主孔女士已经先后3次更换不同部件，但问题依然没有解决，更夸张的是向奔驰中国客服反映情况，递交上去的故障问题完全没有人受理，甚至连个电话和态度都没有。
那么，下面我们就看看奔驰4S店北星行销售人员这么看待这起投诉的。
销售人员：你这辆奔驰S300轿车什么时候买的？
孔女士：2009年12月在这订的车，2010年5月底提的车，之后不到半个月左右就出现问题，在杭州4S店东星行换了三个配件但问题始终没有解决。
销售人员：什么问题？
孔女士：仪表盘无故报错，然后汽车整车温度无故上升，奔驰德国工程师去修过一次这个车，但是不能解决这个问题。昨天(6日)，奔驰上海的工作人员给我电话，说还要派奔驰中国总部工程师来检修下，但我提出如果再修不好，就要给换车。
销售人员：你之前有走过报销流程吗？
孔女士：流程早走过了，我拨打奔驰中国客服电话400-8181188好多次了，我还给奔驰中国相关负责人发过邮件，反映奔驰S300轿车的问题，但一直没人给我处理。
这辆车买以后，连杭州市区都没有出过，司机不敢开出去啊。
销售人员：那你还有什么报修处理单吗？
孔女士：这个我们都有，你们系统应该查询的到。
销售人员：我们与奔驰中国是售前、售后两套系统，这边只能查到你购买的资料，没法查到你的报修处理单，你把那些单子给到我，我写成书面形式，呈交给上面。
孔女士：我们随后把相关东西全给你，我在你们这里买的车，但是车是在杭州用的，奔驰有就地维修的服务。
销售人员：对的，全国联保的。去哪里修都是一样的。
孔女士：所以说我本不想麻烦你了，但奔驰上海工作人员告诉我，如果要换车，必须告知购买地4S店。
关键是这个事情都处理半年了，但一直没有个解决方案，德国工程师去了都不能解决问题，我就觉得我花一百多万买的这个车子实在很寒心。
销售人员：您肯定有权利要求退换车，没问题。流程就是您把资料给我，然后我写一个质量投诉报告单，然后上传，然后再调查。
孔女士：换了三个部件还没解决问题。
销售人员：那就换(车)吧，我们是经销商，是前段，为您负责没有问题。您有问题就跟我说，并且不能和他们(奔驰中国)断了联系。
雅虎汽车：如果换车时走你们这里，还是走奔驰那里？
销售人员：走厂家，根据他们的安排，不从我们这里，经销商只负责把这个事情反馈给厂家那边，最终还是厂家解决问题。