【事由】近日，张先生向济南市工商局直属分局机动车运输所投诉：在车展上订购的一款汽车提车时商家不兑现订车时的承诺，售后服务差。车展时，销售人员承诺购车赠送装饰品、礼包和其他饰品，在推销员的强烈推荐下，消费者购买了这款车。随后，张先生交款办理了相关提车手续。谁知在兑现赠送物品时发生了问题：

    一是赠送的装饰品与购车前承诺相比缩水较大，其中车饰彩条本应该是不锈钢的却变成了塑料亮条，两者在价格上相差大约700余元；二是提车后在该店洗车时由于工作人员的粗心大意，将张先生的新车用金属洗车工具划坏了车体；三是在修复车体划痕当中漆面又出现流漆。张先生当即与商家争执起来，双方意见不一。随后，张先生投诉到济南市工商局直属分局。

    【经过】工商人员接到投诉后，立即针对消费者反映的情况与经销商进行调查核实，经过了解，消费者反映的情况基本属实。为了维护消费者的合法权益，工作人员通过电话反复多次与汽车经营单位、消费者协商、调解，始终未达成共识。

    【建议】在购车前一定要详细咨询好汽车的使用性能、功能、质量、价格和售后服务等相关事项，经销商所承诺的一切事项一定索要书面约定，以便在出现纠纷时有充足的依据为自己维权，保障合法权益。

    【结果】经过工商人员的耐心细致工作，双方最终达成意见，并按程序签订调解协议：一、兑现赠送车饰赠品；二、修复了局部车体烤漆部分；三、再给予了300元的经济补偿。整个过程为消费者挽回经济损失千余元。《中国质量报》