美的紫砂煲事件被媒体曝光后，美的迅速出来救市，在危机之初，美的承诺，可以无条件退货；12日，消费者吴女士致电美的客服时，客服又称，美的紫砂煲无毒无害，可安全使用。
“美的假冒紫砂煲事件已经曝光十多天了，但是至今未见监管部门的声音。”这位不愿公开姓名的专家告诉记者，实际上，监管部门的缺位问题已经暴露无遗。
记者注意到，美的事件后，广东省质监局有关人士曾表示，质监部门只管紫砂煲有没有按照国家的生产规范标准去生产，但国家并没有紫砂的量化成分标准，所以很难通过检测鉴定。至于它对人体有没有毒、有没有害，那要通过卫生部门的毒性检测才能确定。
这位负责人称，他们已经给广东省卫生厅发函，要他们对紫砂煲进行检测。“这个检测要通过国际的权威标准，这需要比较长的一段时间，或许半个月到一个月，等到有具体的鉴定结果，我们就会开新闻发布会。”这位负责人说。
“既然卫生部门的检测结果还没有出来，那么，美的客服又凭什么说其生产的紫砂煲无毒无害，可以安全使用。”专家说，美的客服之所以敢这样说，就说明，质监部门并没有对美的进行处罚。也就是说，美的紫砂煲问题仍处在“私了”阶段，并没有监管部门介入。
“我们并不缺乏相关法律，但是，法律需要得到不折不扣的执行。”这位专家认为，质量监管缺位的问题不能总是等到出了严重后果甚至出了人命之后才引起重视，“就像美的紫砂煲事件，如果是到位的监管，在生产过程中就应该发现其做假问题。”“不能因为紫砂煲没有出现严重后果，就任由企业私了。”这位专家说，监管部门缺位的问题是个深层次的问题，它往往会随着企业与消费者的“私了”或未出现严重后果而被人们特别是媒体忽视。
他认为，监管缺位所隐藏的危机远远大过一个企业给消费者造成的伤害。这位专家表示，面对屡禁不止的企业造假行为，法律不应该缺失，监管更应该到位。（记者 郄建荣）
评论：监管乏力，生活是无法更“美的”
作为消费者，一向对美的的印象不错，特别是它那句“原来生活可以更美的”的经典广告语，颇有感染力。但是，在“紫砂煲事件”之后，这种主观印象显然受到了客观事实的修正。特别是，当看到有消费者在退货时，被告知“可以安全使用。只不过是把普通的砂煲宣传成了紫砂。”一句让人感觉稀松平常的“只不过”就将自身责任如此举重若轻化了。依照其暗含的逻辑，名画赝品制作者可以理直气壮地说“和真的看不出来差别，只不过不是一个人画的”，高仿钻石者也能无愧于心地说“戴在身上都能闪闪发光，只不过不是真钻石罢了”。
就“紫砂煲事件”而言，问题的关键不只是美的的态度和作为。在市场经济中，消费者可以希望企业更有社会责任感，但是不能指望。因为资本追求自身增值的自利冲动，决定了其在面对危机时，条件反射式的推脱与自我保护。这个时候，监管部门的作为就异常关键了，特别是在我国目前的情况下，消费者自身的社会组织还不够完善，现有法律法规对类似这种集团性的诉讼还存在一定立法缺失。在司法途径没有照顾周全的领域，应该是行政管理积极作为的空间，更何况，“紫砂煲事件”涉及到的是公众日常饮食这样的重大利益。
然而，截至到目前，人们看到的相关新闻却无法不让公众顿生遗憾。
比如，在美的“紫砂煲事件”被曝光后，当天下午，美的便承诺接受消费者退货。次日，美的又被曝出“退货要收折旧费，也没有具体退换货的执行细则”。第三天，美的通过媒体再次承诺，无条件退换货，且“无发票也能退货”。第四天，美的又变卦表示“无发票不能退货”。在这看似反应迅速、实则处理手段越来越打折的过程中，有关部门就没有提醒、指导一下，美的该如何作为？
同时，在《法制日报》记者采访时，得到了这样的答复：“质监部门只管紫砂煲有没有按照国家的生产规范标准去生产，但国家并没有紫砂的量化成分标准，所以很难通过检测鉴定。至于它对人体有没有毒、有没有害，那要通过卫生部门的毒性检测才能确定”。这样的回答笼统地看没有什么问题，可是对于涉及人身健康与饮食安全的产品，难道不该“疑罪从有”地进行暂时的处理么？非得等到有消费者住上院，才“高度重视起来”？