相关说法：民族品牌小心遭遇品牌危机
记者为此咨询了消协相关工作人员。工作人员表示，双方的争议点在于声卡坏了的真正原因。一方坚持认为自己没有让笔记本进过水，而另一方则声称属人为原因。维修人员通过简单的目测就认为是人为原因是不妥的，对于消费者而言也是不公正的。因此，需交给产品质量检测部门来确认到底是产品质量问题还是人为原因。如果是产品质量问题，那么根据相关法规，维修人员应该无条件地予以维修。消协工作人员也表示，近年来，消费者针对电脑质量投诉的问题主要有：产品出现问题屡次维修修不好；显示器出现花斑、黑屏。售后服务出现的问题则集中在：保修期内不履行保修义务；售后服务人员态度差；维修时间过长。
业内人士认为，联想作为中国人引以为傲的民族品牌，而消费者冲着民族感情也的确对联想青睐有加。但不难发现，关于联想电脑质量问题的投诉也不断增加。近几年，联想也被媒体披露有相关质量问题，如：中国质量新闻网在8月份报道了一篇《联想thinkpad外壳开裂引起众多用户投诉》的文章，作者指出“彭先生与易先生投诉联想thinkpad笔记本外壳开裂的问题，不应简单地认为是一种巧合，而应从质量层面去分析查找原因。”联想声称是“一家负责任，不回避产品问题的”的企业，但在对待个别消费者质量问题的处理上却屡屡让人不满意。这样的态度迟早会遭遇信任危机。“质量是企业的生命，顾客才是企业的老板”，联想应该在严格把关产品质量的同时，要进一步提升售后服务质量。否则，不仅仅失去的是巨大的国内市场，还会伤害到消费者的民族感情！
截止到记者发稿时，双方仍未达成一致意见。联想工作人员后来声称，从之前的维修记录上来看，电脑故障是：机器没有声音，工程师在检测时发现声卡有进液体的痕迹且有霉斑，当场就告之用户，但用户不认可。之后工程师又给用户指出机器其他地方的几处进液痕迹，新机器有霉斑且有多处进水的痕迹，所以工程师认定是有进水，不符合免费保修。但郑先生也告诉记者，自己的电脑没有进过水，对于联想集团的说法是绝对不认同的。他告诉记者，自己在网上看到关于联想的质量投诉很多，虽然自己的维权之路不成功，但希望联想的高层能严格把关联想的电脑质量，不要忘记品牌生存的最基本要素——质量。
无独有偶，记者发稿时又接到有消费者投诉称，联想电脑质量差且维修费用高。八月初安装驱动后提示重启，但重启后却连联想的LOGO都看不到，画面不见了只听见进系统的声音。送去售后维修报修，却被告知是机器进水，不能保修，返修费用需2000元。这样的理由和高昂的维修费用不得不让诸多消费者对民族品牌的质量诚信打上一个大大的感叹号！
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