随后,记者在调查过程中发现,315消费电子投诉网和相关电子论坛中也有众多消费者针对此问题的投诉。
郑州江女士称,她在2007年8月购买了一台方正S650N笔记本电脑,2008年8月适配器出现问题,更换了适配器。2008年12月电脑出现了黑屏,无图象有声音,维修站检测说是集成在主板的显卡烧了,更换了主板。但仅一周就出现了相同问题,因此仅在12月当月就更换主板三次。2009年4月相同的问题又再次出现,经一星期的时间更换过后,又再次出现相同问题。江女士称对方正的这款机器失去信心,强烈要求更换这台笔记本电脑!
江苏冯先生2007年7月购买了一台方正S650N笔记本,截止到2009年6月,已经四次更换主板。方正维修点每次维修前均承诺数日即可修复,但每次维修都超过工作人员承诺的维修期限,有一次送修时间甚至长达一个多月。同样,郭小姐在购买了S650N笔记本后同样遭遇了诸多“折腾”。电脑因黑屏故障送到方正特约维修站修理,修好后仅几小时又频繁蓝屏。工作人员说“主板烧了”,要重新换主板。没想到电脑从此换屏“上瘾”,一下子换了四块主板,问题依然没有解决。
对于方正S650N笔记本存在的上述问题,投诉的消费者均表示,对方正的答复很不满意,感觉一直在被敷衍,希望能够获得一个满意的答复,对此问题电脑给予兑换,如果方正对此事件仍不加以重视,他们将对此品牌彻底失望。
方正作出回应:
前段时间,慧聪电子网接到山西张先生的投诉,反应方正S650N笔记本电脑主板存在质量问题。慧聪电子网及多家行业媒体对此事件进行报道。
针对此事件,方正公关给出初步反馈,称这款电脑确实存在缺陷,问题出现的原因是由于上游厂商提供的显卡出现了质量问题,并称需要提供出现此问题的消费者名单,进行调查。
据记者了解,多数消费者对方正的态度很激进。投诉者认为,方正作为知名品牌,消费者是出于对其品牌的信赖才选择了方正,而方正对本次事件的处理却令消费者心寒。张先生表示,本次投诉一定要让方正给个说法!
对于此次事件,网友纷纷参与评论,发表对此事件的看法,认为方正应该尽快召回这批存有缺陷的电脑。
慧聪电子网以及相关网站将对此事件进行跟踪报道。
如今电脑已经迅速普及,走进千家万户。而人们对笔记本的选择也是更加倾向于国产产品。然而,近年来有关电脑质量问题的投诉也随之增多,相应的,电脑售后服务问题也随之凸现。近日,本网记者就接到福州消费者的投诉,称联想Thinkpad产品质量实在让人失望,售后服务质量也不能让人满意。
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