2、客户服务质量问题
从上面的统计图表可见，关于客户服务质量的投诉中，地下城与勇士的投诉是最多的。据玩家反映，客服电话打不通，即使打通了电话也是需要到网上客服中心申诉才能受理，而在网上客服中心提交的申诉答复基本上都是复制粘帖的话语，无法解决实质问题。
另外，网易的客户服务也备受质疑，尤其是通话时长超过10分钟自动挂断的规则。玩家表示自己辛苦等待了十几分钟甚至更长时间才打通电话，问题未解决却被系统挂断电话让人难以接受，认为这是用户极其不尊重的表现。
用户出现争议时，无法联系到能解决问题的人员，有投诉无法找到客服主管申诉，基本上玩家没有任何向游戏运营商上层表达心声的渠道。民意无法上达，这是玩家反映最为普遍的客户服务问题。
3、霸王条款
关于霸王条款的投诉占了7.64%，玩家关于网络游戏中存在的霸王条款投诉有了比较大的增长。
针对用户协议以及运营商的处理方式，玩家认为其中存在较多的霸王条款，玩家处在不公平不对等的位置上。例如，里面的各种条款，诸如账号的归属问题，玩家和运营商的责任和义务，存在着众多为运营商免责、推卸责任的条款。这方面的投诉以魔兽世界的投诉居多。
4、账号被盗
账号被盗的投诉占比为6.86%，相对2009年而言，投诉比例有所下降，但是投诉数量仍然不少。据玩家反映，因为账号绑定邮箱很容易被修改，故世纪天成旗下游戏的账号在被盗号者更改了密码及注册邮箱后，账号原有主人很难找回游戏账号，即使利用身份证复印件找回了密码，也可能很难避免再次被对方申诉拿走账号的厄运。
深圳网域的QQ华夏物品被盗问题较为严重，投诉非常多，据玩家反映，即使自己申请开通了官方开通的实名制找回功能，在网监部门备了案，也无法全部找回被盗物品，找回的只是一些价值不大的东西，贵重的物品根本无法找回。对于玩家的质疑，客服的反馈是，之所以不全部找回被盗物品，是为了让玩家长点记性，不要乱泄露账号信息而导致被盗。
