5、网游运营商投诉量排行
据统计数据显示，腾讯、盛大、中华网、网易、搜狐畅游、完美时空、世纪天成、网龙、光宇华夏、深圳网域等是投诉量最多的十大运营商。
腾讯的投诉行业占比迅速扩大，由2009年的44.99%扩大到了63.42%，已经超过一半的比例。除了地下城与勇士的投诉增长较多外，其他的游戏如QQ三国、穿越火线、QQ音速、QQ炫舞、QQ飞车等也保持较高的投诉率，尤其是QQ三国的投诉量排到了第四位，穿越火线的投诉量排到了十一位，即使去掉地下城与勇士的投诉，腾讯的投诉量也依然是业内第一。投诉量的大增，而客服人手跟不上，腾讯每月只能处理1000宗投诉，导致很多玩家的投诉得不到处理，引起众多的玩家的不满，这与其业界老大的位置极不相称。为了提升用户的满意度，维护用户的黏性，腾讯很有必要加大客服部门的投入。
6、网游运营商投诉情况与市场规模份额对比
鉴于投诉量的高低与市场占有率的高低有一定的关联，315TS将各运营商的投诉比率与2010年第一季度网游市场规模份额进行了对比分析。结果发现，投诉量前十的运营商里，腾讯和中华网的投诉均远超其市场占有率。
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