7、2010年投诉出现的新热点
7.1、网页游戏投诉呈逐渐增加趋势
随着网游市场向网页游戏的拓展，市场规模越来越大，但是因为行业的准入门槛低，运营商参差不齐，出现的各类问题也非常多，在315消费电子投诉网上的投诉也越来越多。网页游戏主要被投诉的问题有以下几方面：
1、目前网页游戏大多是同一款游戏多个平台运营，有时是多个运营商共同运营，有些玩家甚至搞不清楚自己所玩的游戏究竟是谁在运营。故在出现问题后，运营商、开发商之间互相推诿，不愿承担责任。
2、因为经营不善，某个平台中止运营的情况时有发生，一旦游戏中止运营，玩家之前的投入，花费的时间和金钱全部化为乌有。好点的运营商可能会做好善后工作，将玩家的数据转移到另一个运营平台，但是这也可能会造成玩家的虚拟物品大幅贬值，而所得的补偿远远抵不上玩家的损失。另外，同一运营平台内部合服的情况也经常发生，因为开服时间的不一致导致等级装备上的巨大差异，也是玩家投诉的焦点。
3、客服系统不完善，很多网页游戏甚至没有客服电话，只有客服邮箱或客服QQ，而发过去的邮件或QQ信息，很多时候是石沉大海，大多数的客服电话难以接通，客服素质参差不齐，无法及时给玩家解决问题。315消费电子投诉网在受理网页游戏的投诉时，也经常找不到相关的客服负责人。
4、因为行业的不规范，某些网页游戏类似私服的管理模式，封号、删除物品等情况过于主观，甚至有些运营商置国家规定不顾，公然在游戏里开设赌博等行为，这种情况在一些棋牌类游戏网站尤其常见。
7.2、私服相关投诉增多关注度极高
私服作为一个畸形的行业产物，一直存在着，游戏厂商痛恨，游戏玩家爱恨交加。2010年1-5月份，尽管举报私服的投诉所占比例不大，但847宗的投诉数量却不少，并且这些私服的投诉关注度较高，点击率和评论数都非常高，甚至出现私服竞争对手在评论处留言互相谩骂这样匪夷所思的情况。
在私服里，寄了钱没拿到购买的虚拟物品，物品被随意删除，账号被随意冻结甚至是删号等情况屡见不鲜，玩家权益毫无保障。玩家很多时候在玩得痛快的时候没想到过举报该私服，而在权益受损后才想到要举报，因为举报的人少打击私服力度也不够，使得私服有了更大的生存空间，也有更多的玩家继续被骗，我们期待相关国家部门能够加大对私服的打击力度，维护行业的健康发展。
通过网友的投诉，我们发现，深受私服贻害的并非仅仅是玩家，还包括想开私服的人。所谓的“私服一条龙服务”可以将服务器架设好，游戏数据调试好，而购买者什么都不用操心，坐等收钱即可。因为私服的投入少赚钱快，并且可以在游戏里为所欲为，不少玩家甚至是从来没有接触过网游的人也打起了开私服赚钱的念头，于是找到这些提供所谓“私服一条龙服务”的人架设私服，结果钱汇了过去，服务器却没有声息，款项都打了水漂。
7.3、因交易引发的纠纷日益严重
网络游戏与单机游戏的最明显区别在于，网络游戏里可以与其他玩家进行各种沟通交流，其中包括聊天、交易、战斗等，这些几乎都是网络游戏必不可少的元素。
交易是游戏币、游戏道具等流通的主要方式，因为运营商无法单纯从数据上判断玩家交易背后的具体情况，故一旦出现纠纷，如何核实评判处理是一大问题。这其中包括，玩家买到盗号的赃物、利用Bug刷出来的非法物品等。
另外，某些玩家利用可以找回账号或被盗物品的游戏规则，在出售了账号或装备物品后，通过官方途径申请找回账号或物品，让买家财物两空。315消费电子投诉网投诉“网络诈骗”的玩家相当大一部分是这种情况被骗的。
7.4、防沉迷系统不完善遭投诉
为了响应国家相关部门防止青少年沉迷游戏，各游戏运营商推出了防沉迷系统。而据玩家反映，因为系统的不完善，自己如实填写了身份证号码，并且年龄已经超过了18岁，仍然处于防沉迷的状态，甚至有些游戏的防沉迷系统不会随着年龄的增长而有所改变。例如2008年某玩家注册时尚未年满18岁，游戏账号处于防沉迷状态，但是到了2010年年满18岁后，却不会自动取消防沉迷状态。
5月份，网龙运营的幻灵游侠这款游戏就因防沉迷系统导致封号的问题引发上百宗投诉，而投诉的多数是一些忠实的老玩家，因为提供不了原始密码，无法及时解除防沉迷。
