1、投诉概况
2010年1-5月份，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网（）共接到57170宗网络游戏的投诉，其中有效投诉为55534宗。在这个阶段，网游投诉主要呈现以下几个特点：
1、投诉增长率有所放缓，不过投诉量仍保持较高的水平，与2009年同期相比，几乎增长了一倍，投诉量占了消费电子总投诉量的37.87%，依然高居各行业的首位；
2、地下城与勇士的投诉继续位居投诉量榜首，仅短短五个月的时间便超过了2009年一整年的投诉量，而投诉行业占比已超过一半。永恒之塔因3月份的“勋章”事件投诉量排到了第二位，QQ三国封号投诉暴增，跃居第四位；
3、腾讯投诉量行业占比扩大到63.42%，每月只能处理1000宗投诉，这导致很多玩家的投诉得不到处理，也引起了众多的玩家的不满，与其业界老大的位置极不相称；
4、随着网游市场向网页游戏的拓展，市场规模越来越大，但是因为行业的准入门槛低，运营商参差不齐，出现的各类问题非常多，在315消费电子投诉网上，网页游戏的投诉也越来越多；
5、私服相关投诉增多关注度极高，深受私服贻害的并非仅仅是私服玩家，还包括想开私服的人；
6、虚拟物品交易日益频繁，由此产生的诈骗、盗号等情况屡见不鲜，玩家利益无法得到保障。
2、投诉趋势
2010年1-5月份，315消费电子投诉网累计共接到网络游戏的有效投诉55534宗，从1月份开始，投诉保持直线高速增长的态势，在消费者维权意识最强的3月份，投诉量达到最高峰的13343宗，随后投诉开始回落，经过4月份的低谷后，5月份投诉再次回升，除了4月份投诉量不足1万宗外，其他月份均超过1万宗的投诉量。
投诉量与2009年同期相比，增长率为77.61%，投诉增长率有所放缓，不过投诉量仍保持较高的水平，几乎增长了一倍，占了消费电子总投诉量的37.87%，依然高居各行业的首位。如此大量的投诉，网游的服务不容乐观，如何提升服务质量，加强企业内部消化投诉的能力，减少用户向第三方维权平台的投诉，是网游运营商目前迫切需要解决的问题。而如何确定行业的客户服务标准，减少纠纷的产生，以便在处理投诉纠纷时有据可依，更是行业的头等大事！
3、投诉来源地区分布
据统计数据显示，2010年1-5月份，网络游戏投诉最多的10个省市是：广东、江苏、北京、山东、浙江、河南、辽宁、河北、福建、四川，与2009年相比，投诉量前八的地区几乎没有变化，连排位顺序都保持一致，不同的是投诉量均有所增长，而广东省的投诉比例有所扩大，接下来的地区所占的比例均有不同程度收缩。随着315消费电子投诉网影响力的逐步扩大，网游逐步渗透到三四级城市以及消费者维权意识的增长，未来投诉来源地区将会进一步扩散。
