8、投诉问题分析
2010年1-5月份，网游投诉的主要问题集中在账号被封、客户服务质量问题、霸王条款、服务器问题、账号被盗等几个方面，下面分别就这几个方面的投诉情况进行阐述。
1、账号被封
2010年1-5月份，因为多款游戏发生过大规模的集体封号投诉，故账号被封的投诉占了投诉总量的32.50%，与2009年相比较，投诉占比大幅增加，其中反映帐号被封最多的游戏是地下城与勇士，该游戏贡献了76.92%的投诉比例， QQ三国、魔兽世界分别占了百分之二点多，热血江湖和问道也有少量投诉。
地下城与勇士被封号的原因主要是涉嫌使用第三方软件（也就是所谓的外挂程序），因取证困难，对于投诉情况的核实和判定存在较大难度，故此类纠纷的协调举步维艰，投诉玩家的满意度也偏低。运营商腾讯要想控制外挂泛滥的情况，除了冻结玩家账号，似乎还有不少的工作可以做。
QQ三国封号投诉突然增多，大部分是因为做行脚商任务时涉嫌使用第三方软件，而据玩家反映，因为自己已经做了多次该任务，且参考了网上发布的攻略心得，所以准确率比较高，但是却因此而被怀疑成使用了第三方软件，被封停了账号。
魔兽世界和问道投诉封号的原因主要是购买了所谓的“赃物”，涉嫌盗号转移虚拟财产，这主要是因为游戏交易而引发的纠纷，如何对待游戏里虚拟财产的交易，如何保障玩家的权益，值得相关部门深思。
