舜网讯 翟先生刚买了几天的新款奔腾B70轿车就出现空调制冷差、噪音大,LCD显示屏闪烁的问题。在随后短短1个月的时间里,进4S店修理了8次,但问题始终得不到解决。7月25日早晨,翟先生和有相同遭遇的张先生将4S店门堵住,要求退车或者赔偿损失。
新车跑了200公里就出了问题
2010年6月,翟先生在工业南路的一汽奔腾4S店购买了一辆2010年新款的奔腾B70轿车。但驾驶新车的喜悦不久就被轿车出现的问题搅得烟消云散。在轿车跑到200多公里时,翟先生发现轿车的空调制冷效果差,并且伴随着较大的噪音,驾车时只能不开空调,开着窗户。汽车操作台上的LCD显示屏闪烁,给驾驶带来很多不便。“刚刚买了才几天,没经历过风雨就出毛病,只能说明它本身就有质量问题。”翟先生在网上的汽车论坛里看到,很多人的B70车也出现了同样的问题,有的修了很多次都修不好。翟先生怀疑自己的车也是遇到了同样的问题,所以立刻就赶到4S店进行检查。
一月修了8次依旧没修好
让翟先生没有想到的是,从2010年6月17日第一次进店修理到7月22日,短短1个多月的时间里,轿车进店修理了8次,光空调器总成就换了3次。
更让他难以接受的是,空调噪音“涛声依旧”,LCD显示屏还是闪烁不停。翟先生对记者说,“每次修理来回50公里加上修车时要让发动机运行,修一次差不多要耗半箱油。本来做生意就忙,因为修车耽误了不少事,但他们对于赔偿这事绝口不提。”
25日上午9:00,翟先生和有相同遭遇的张先生用车把4S店的门堵住,要求退车或赔偿损失每人1万元。
直到中午11:00多,店里才有一位工作人员出来和他们协商,希望他们不要影响4S店的营业,售后服务部门会针对他们轿车情况进行检查,有什么问题会及时地解决。对于两人提出的退车及赔偿的要求,却说自己做不了主。
4S店负责人:可以补偿但不能退车
25日下午,一汽奔腾4S店的总经理助理刘海彬在接受记者采访时表示,对于两人提出的要求他们无法满足。如果汽车出现问题,他们会积极与车主进行沟通,帮助车主解决问题。但刘海彬认为,翟先生与张先生不符合退车的条件,无法退车。
另外,针对翟先生和张先生提出的因修车而带来的损失,他们会给车多做几次保养并免费加油以补偿。当记者问是不是这款车空调和LCD显示屏设计有缺陷时,他并没有正面回答,但是承认在他的店里现在至少有四五辆车因为同一个问题正在修理。
记者又电话采访了一汽轿车销售有限公司客户服务中心,中心一工作人员说,他们在7月22日接到翟先生打来的投诉电话,并在当天安排专人进行修理。第二天接到了这家4S店的反馈电话,称已为翟先生处理好了。当记者问是否有很多新款B70轿车也出现了同样的问题时,工作人员以不是技术人员为由不予回答。
记者在一个名为10款B70质量维权QQ群里了解到,整个群有60人,一半以上的人有着和翟先生相同的遭遇。群主“鲁B公里”说,这里只是一小部分,大多数人都没有组织起来,车辆出现问题也只是单兵作战。有的人修的次数多了都修烦了,只要能凑合用就用着。有的人不忍心自己刚买的车被人卸开重装,也是能用就将就着用。他的车刚开始是不制冷,在换了个蒸发箱之后才好点,但是跑长途就感觉到空调力不从心了。绝大多数网友对于厂家汽车召回不抱信心,只是希望能有好的办法把问题解决就行。