“霸王”露面虚拟世界 不论是哪种消费纠纷，最后能否解决的关键往往落在游戏运营商身上。但记者发现，不少游戏运营商在虚拟世界中摆出了“霸王”的面孔，导致消费者叫苦不迭。 在网络游戏中，消费者相对服务商来说明显处在弱势地位。网游运营商不但具备了经济、技术上的优势，而且在游戏的维护经营中也起着操控全局的作用。一旦发生账号被封等情况，因为技术上与经验上的弱势，消费者根本无从判断自己账号为什么被封停。 封停账号是网络游戏运营商对在网络游戏过程中有违规行为的消费者进行惩处的通常做法，这为创造一个公平、透明的游戏网络环境确实起到了一定的作用。但目前封停账号的权利被运营商一手掌控，是否封停都由其说了算，致使消费者连申辩的权利也没有，这对消费者来说是显失公平的。 玩家在玩游戏的过程中同普通消费者一样也具有知情权。网络游戏运营商为公正游戏秩序，打击使用“外挂”软件等作弊现象，封存违规玩家账号的行为，本无可厚非。但在采取措施前，应当向消费者出具充分的证明，提供相关的信息，如使用外挂的时间等，让消费者心里有数，让玩家明明白白。而对于网游公司错封账号等情况，则应尽快恢复账号，如造成消费者损失还要承担相关的赔偿责任。