质量 合同 售后成主要热点
记者 葛 强
【本报讯】 10月10日，记者从兰州市工商局机动车辆市场工商所获悉，从去年1月至今年6月，机动车辆市场工商所共受理汽车消费申诉、举报156件，从整个投诉中来分析，质量、合同、售后三大问题成为汽车消费申诉的主要问题。
质量问题
据机动车辆市场工商所工作人员介绍，涉及汽车质量的主要问题有，1，发动机，主要表现在发动机漏油、异响等；2，车身附件，主要表现在排气管不正常腐蚀、水温传感器易损坏、车漆脱落等。汽车生产厂在制造过程中也存在着设计缺陷问题。今年3月8日，酒泉市消费者张进成在甘肃国瑞汽车贸易有限公司购买了两辆东风自载车，在当地公安车管所上户时，因车身长度与合格证不符(车身实际长度比合格证注明长度长25公分)而无法上户，要求退货，商家不予理，遂求助12315。经调解，商家同意退还消费者购车款34万元，并赔偿相关费用4300元，消费者表示满意。
合同履约问题
此类申诉的主要问题是：合同约定不明、商家承诺无法兑现、经销商态度蛮横、厂商宣传与实际车型不符、克扣车辆或车主证件及票据、不合理收费(含服务费等)、隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故、或承诺不兑现、说明书与保修卡不及时提供、订金约定不明确不予退还、上外地牌照拖延交车时间等问题较为突出。3月4日，兰州消费者龚成哲向兰州三驰汽车商贸有限公司预定的莲花汽车，并交付定金5000元，消费者在提车时，商家却以车辆涨价为由，要求消费者补交2000元，消费者与商家协商不成诉至12315指挥中心。机动车辆市场工商所依据《中华人民共和国合同法》认定，消费者已经交付定金，即为商家与消费者双方当事人的合同签订，商家单方面涨价属于违约行为。经调解，商家仍然按照原来约定的价格为消费者交付车辆，消费者表示满意。
售后服务问题
售后服务的主要问题有：1.售后维护人员技术支持问题；2.售后服务收费问题；3.服务的诚恳度问题；4.配件供应的质量及时效问题；5.实际维修时间与承诺时间对比产生争议。
去年7月3日，工商部门接到消费者高书文、冯兴宁等投诉甘肃赛亚售后服务中心在车辆维修过程中涉嫌欺诈消费者行为的申诉。原来，消费者于2006年3月在甘肃赛亚购买新车，2008年11月16日，因车辆变速箱发生故障在该公司进行维修，并协商维修及更换配件费用为5000元。但消费者在去取车时，商家告知最终维修费用11173元，原因是当初协商的5000元是以部分旧件可以用，而在维修过程中发现无法使用，更换的配件多了当然费用也就高了。而消费者认为，商家在整个维修过程中，加价部分并未告知，且拆解下来的旧件商家不予退还。经调查，该商家涉嫌侵犯消费者知情权和强制消费，要求提供自己无过错的证明，商家却无法提供。最后经调解，消费者付5000元维修费用，商家退还部分原车拆解旧件，消费者表示满意。
目前，汽车销量逐年攀升，虽然工商部门已建设覆盖全省的12315消费维权网络，构建全省服务维权体系，记者还是要呼吁汽车“三包”制度须尽快推出，甘肃省统一制定的《新车买卖合同》也要尽快推出，同时消费者也应保持理性，合理合法地维护自己的权益。