夏利轿车在行驶中自燃,被烧成废铁,经技术鉴定,确认为汽车质量问题所致,但车主索赔一年多却没有结果。13日,本报《夏利轿车自燃,车主索赔无门》一文报道了车主王先生的遭遇。就此,夏利轿车经销商——— 天津汽车工业销售山东有限公司相关负责人接受了记者的采访。
消费者:
商家先积极后消极
去年4月份,王先生开车行驶到黑西路路口时,夏利轿车突然自燃,所幸他本人无恙。随后,王先生向经销商——— 天津汽车工业销售山东有限公司提出索赔要求。“当时,经销商态度很好,表示会积极与厂家协调。”王先生说。
半个月后,王先生收到了天津一汽夏利汽车股份有限公司的答复意见:“事故鉴定报告是复印件,公章不是红色,因而无效;车主没有在指定的4S店维修保养;汽车防盗器属于私自改装;厂家对消防部门的鉴定结果持不同意见。”对于厂家的答复,王先生表示不能接受,他说:“这四条意见根本与汽车自燃无关,厂家是在转移焦点。”
之后,王先生与厂家的交涉陷入僵局。他告诉记者:“根据消防部门的鉴定,我要求厂家把轿车按10年折旧赔偿28770元,但厂家只答应按5年折旧赔给我1万多元。找经销商,他们说赔偿方案是由厂家决定的,只能从中尽力协调。”“找媒体、找消协……一年来,我想了很多法子来索赔,但到现在都没解决问题。”王先生对记者说。
经销商:
车主的索赔要求太高
昨天下午,夏利轿车经销商——— 天津汽车工业销售山东有限公司相关负责人王经理在接受采访时说:“在这场纠纷里,我们成了弱势群体,王先生的索赔要求太离谱,还采用了许多过激的维权行为,我们实在无法满足他的要求。”
王经理告诉记者:“自燃事故发生后,我们的技术人员第一时间赶到现场做鉴定。技术人员在出油管上发现了一个非夏利厂家的零件,致使出油管偏差 90度,这是原油泄露引发自燃的重要原因。而且,车主在别的地方给车做过保养,我们的4S店只能查到这部车的两次保养记录。尽管如此,我们并没有向消费者强调这些因素,还是在尽力保障他的权益。”王经理表示,车主王先生一系列“不合适的行为”使谈判陷入困境。
“车主说自燃的车里有名人字画和重要资料,总共要我们赔偿6万多元,但我们没法确认他的车里是否真的放有这些珍贵物品。而且,他的一些维权方式太过激,使我们的声誉蒙受严重的损失。”王经理告诉记者:“我们愿意继续调解,他也可以通过正规的法律程序起诉我们。”
之前,记者曾向天津一汽夏利汽车股份有限公司求证,截至记者发稿,对方未给予答复。