??目前，可以买汽车的渠道有很多，从有的地方买来的新车价钱可能还真比４Ｓ店便宜，但还是有很多顾客最终选择了４Ｓ店。一位在４Ｓ店买车、修车、保养车的顾客表示：“之所以选择４Ｓ店，看重的就是他们的服务成体系、服务更周到。”而这种贴心体现在了４个Ｓ上——整车销售（ｓａｌｅ）、零配件（ｓｐａｒｅｐａｒｔ）、售后服务（ｓｅｒｖｉｃｅ）、信息反馈（ｓｕｒｖｅｙ）。

??这周是本报明察暗访４Ｓ店活动的第７周，本报记者走过了京城的７家不同品牌的汽车４Ｓ店，让我们就与您一起分享搜店过程中的点点滴滴。
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??短信支持你最贴心的４Ｓ店，编辑短信“Ａ＋汽车４Ｓ店全称”，移动、联通发到０１１６６１８０，小灵通发送到１１９９１８０

??如：发“Ａ丰田东四店”到０１１６６１８０（或１１９９１８０）
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??1·销售员都说不全４个Ｓ

??北京五方中冀汽车销售有限公司

??时间：７月８日上午１０点４５分—１１点１５分

??地点：朝阳区京沈高速五方桥西南侧北一街１号

??主要经营车型：森林人、翼豹等

??记者来到了这家卖斯巴鲁的店，记者一进店门就看到在前台接待处有几个工作人员正坐在接待台处聊天，看记者进来，接待台处的工作人员无丝毫反应。后来记者只好自己围着展厅里的几款车转，有的车还坐上去感受一下，试图把销售人员吸引过来，可是五分钟过去了，还是没有人理小记，小记等不耐烦了，就问旁边一位正在带客人看车的销售人员是否还有其他的销售员能给讲讲车，他才给记者招呼来了一位销售人员。在给记者讲“森林人”的时候，销售人员很热心，给记者做各种演示，并邀请试乘。但是当记者问到另一边的翼豹卖多少钱的时候，他给的价格很含糊，于是他就问旁边另一个销售人员，没想到这个销售人员对这款车的具体价格也拿不准。后来记者询问他们的店是不是４Ｓ店，接待记者的这个销售人员表示他们是４Ｓ店，并开始跟记者说４Ｓ代表了什么，结果他只说出了３个Ｓ，另一个Ｓ他不清楚，他马上求救旁边的另外一位销售人员，此销售人员却说出一个错误的答案。

??消费提示：据店里工作人员介绍，北京只有他们一家店是斯巴鲁的４Ｓ店，其他地方只是展厅。但是小记以为，作为旗舰店更应该起到模范带头作用，不知道车价以及怠慢顾客的事情真的不该发生。
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??2·店家给投诉客户送鲜花

??广州本田日银店

??时间：７月７日上午９点１０分—９点４０分

??地点：朝阳区花虎沟２６号

??主要经营车型：雅阁、飞度等

??记者上午来到这家店，看到该店人气非常旺，工作人员都在忙碌地各做各事。刚走到展厅门口，销售人员立刻面带微笑、热情地开门出迎，当了解记者想看雅阁，销售人员主动帮记者开车门，并且能够非常专业地讲车。记者从车里出来后，一个推车送水的工作人员给记者倒了一杯饮料，记者发现由于这个店比较大，有三台流动小车专门用来为客户送水喝，而且饮料品种有６种之多。记者询问得知由于店庆月，所以也增加了品种。随即记者又来到他们的售后大厅，看到这里休息区可以上网、看电视等，并且能通过大玻璃看到自己车子维修过程。记者发现这天来做保养维修的人非常多，于是和其中的几个顾客攀谈起来，其中一个顾客说这家店特别有意思，有一次他投诉了这家店，店家把事情给他解决了以后的第２天，售后经理和客服经理还专门登门致歉，并送一束鲜花表示歉意。后来记者又问店里工作人员送花的事情，工作人员表示，这是他们老板的死规定，就是第一次投诉必须３小时内给客户满意答复，２４小时内必须给予解决。他还表示本店的每位用户都有一个日银店自己制作的资料袋，上面印有销售经理、售后服务经理以及客户服务经理的手机电话，这些电话都是２４小时开机，客户有问题可以随时致电。记者询问工作人员节假日以及晚上想看车、修车、保养车怎么办，工作人员表示，店里提倡无间隙服务，即一年３６５天、一天２４小时服务，节假日轮流值班或者倒班。

??消费提示：这家店是广州本田最早进入国内的第一批４Ｓ店之一，曾多次获得广州本田售后服务优秀店的荣誉，并荣获北京市汽修行业协会“诚信汽修”企业称号。据了解，现在正好是他们开业８周年的日子，有不少优惠活动。
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??3·工作人员以店为家住店里

??海马汽车北京骏马腾飞销售服务店

??时间：７月６日下午２点２５分—２点５５分

??地点：机场高速苇沟出口向南８００米金港汽车公园内

??（北京市朝阳区金盏乡金港大道一号）

??主要经营车型：海马３、福美来二代、海福星等

??下午记者赶到了位于金港汽车公园内的这家海马汽车４Ｓ店，一进门，记者就看到店里有很多人在看车。当记者进入门口以后，一位工作人员马上向记者问好并询问需要什么帮助。后来记者表示想看看海马３，但是又有点想要马自达３，拿不定主意，销售人员就把这两种车从各个方面进行了比较，并且表示对车主买车时遇到的困惑表示理解，也不强迫记者一定要买海马３，这让记者觉得心里特别舒服。后来记者又询问如果由于下班晚想下次晚些时候来看车，不知道店能开到几点，销售人员的回答让记者颇感惊讶，他说他们店里的工作人员都是以店为家都是住在店里的，所以他们２４小时营业，２４小时都可以来看车、修车、保养车，并且还有２４小时免费救援的服务。记者看到店内大厅干净亮堂，墙上还挂着“诚信企业”、“青年文明号”等奖状。后来记者发现了这里有一个休息室，里面可以下棋、打乒乓球，还可以免费足疗、按摩等。

??消费提示：这家店位于金港汽车公园里，除了这家海马店以外，还有奇瑞、雪佛兰等其他４Ｓ店，会让你不虚此行。２４小时营业以及工作人员的“以店为家”不光方便了客户，也真是让人有些感动。
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??4·饿着肚子热情接待顾客

??北京长福新港汽车销售服务有限公司

??时间：７月７日中午１２点０５分—１２点５５分

??地点：北四环四元桥汽配城向西１００米

??主要经营车型：福克斯、蒙迪欧等

??记者来到这家店的时候又赶上了个饭点，本以为这个时间顾客会比较少了，可是展厅里面看车等修车的人依然很多，一进门，一位销售人员就过来问好，并询问记者需要什么帮助。记者表示想看看两厢福克斯，销售人员为记者做了详细的讲解，并且对这款车的一些竞争对手的各方面情况也十分清楚，还跟记者讲了很多如何节油的知识。在讲解的过程中，这个销售人员的手机响了两次，他都没有接，记者表示不会介意，可他说在接待顾客的时候不能分心。后来记者又询问两厢福克斯日后保养的基本开销有多少，销售人员回答得也是干脆利落。后来记者又问如果白天没时间，晚上能来店里修车吗？这位工作人员表示，为了方便忙碌的上班族，他们店有专门维修夜场，并有专人值班到晚上１０点。后来记者又来到了店里的休息室，看到这里有电脑、电视等，顾客可以通过通透的大玻璃看到自己车子的维修过程。在记者离开店之前，销售人员告诉记者，如果下次再来看车，他们可能就要搬新家了，他们已经开始打电话通知老客户店要搬迁的消息，并且马上就要贴出公告，并且在搬过去后的一段时间里，他们还会有专人在老店值班，带领顾客去新店看车修车。

??消费提示：据了解，这家店将要搬到太阳宫公园对面，到时候展厅面积会比现在大，而那里还有奔驰、奥迪、一汽大众等４Ｓ店，到时候在那里又可以逛到很多品牌的４Ｓ店了。虽然是福特店中的“小年轻”，但是服务态度还是很不错的，加油。[next]
　　5·大热天及时送上一杯冰水

??北京市汽车修理公司三厂华晨金杯４Ｓ店

??时间：７月７日下午４点４５分—５点２５分

??地点：丰台区东铁营顺一条８号

??主要经营车型：中华骏捷、金杯海狮

??和金杯阁瑞斯等

??来到这边的时候方向感极差的小记再次晕头转向了，于是马上打通了这家店的电话，店内工作人员的态度非常好，仔细地为记者描述了附近标志性建筑，并努力帮记者找方向。所以小记很快找到了这家店，看到了这位电话里帮记者找路的工作人员正在门口站着迎接记者。看到记者跑得满脸通红，一进门这个工作人员就为记者倒了一杯加了冰的可乐，并请记者先坐下休息片刻。在记者与工作人员交谈的过程中，记者才了解到，原来这家店是北京市汽车修理公司三厂旗下的一家４Ｓ店。后来记者表示想看看骏捷，销售人员就从这款车的底盘、发动机、外观设计等各个角度进行了介绍，并且还为记者介绍了不久就要上市的骏捷１．８Ｔ的发动机究竟好在哪里。在看车的整个过程中，记者发现，来店看车的客户非常多，修车的人更多，工作人员都非常忙碌。

??消费提示：这家店隶属于北京市汽车修理公司，连续４年进入中国工业企业５００强，而这家店连续多年被评为全国优秀服务店。去逛这家店也很值，因为汽修三厂还有广州本田、一汽丰田两个４Ｓ店，为消费者提供了更多的车型选择。
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??6·讲解中接听电话不做解释

??东风本田汽车东航世纪特约销售服务店

??时间：７月８日上午１０点１５分—１０点４０分

??地点：朝阳区王四营３３９号

??主要经营车型：思域、新ＣＲＶ

??记者是上午１０点多来到这家店的，此时店里顾客并不算多。当记者进门的时候看到门口处有一个女工作人员坐在那里，见记者进来，她看了记者一眼却没有问好。记者在一台思域面前晃了一会，她才意识到记者是来看车的，并找来一个销售人员接待。这位销售人员对思域的各个参数还是比较熟悉的，另外对新车的卡罗拉也是比较了解。可是记者正在全神贯注听他讲解时，他的手机突然响起，他并没有跟记者做任何的解释，而是马上接起电话，旁若无人地接了起来，好在电话内容比较短，才没把小记晾得时间太久。记者观察到在进门处那个女工作人员座位的旁边就是饮品，可是记者在店内的时间里并未见有人送水喝。记者观察到客户休息区还是挺宽敞，几个顾客正在安静地上网。

??消费提示：位于五方桥附近，旁边有五方天雅汽配城，还有几家别的品牌店可以转转。即使店里生意火，讲解过程中接电话前也应该给顾客打声招呼，这是最起码的礼貌问题。
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??7·工作人员主动出门迎客

??北京宏伟文辉汽车销售有限公司

??时间：７月６日上午９点１５分—９点５５分

??地点：朝阳区姚家园路东方基业国际汽车城Ｇ区六号店

??主要经营车型：ＰＯＬＯ劲情劲取、领驭等

??记者于上午来到了位于东方基业汽车城的这家上海大众的４Ｓ店，刚进到院子里，一个工作人员隔着玻璃看到了记者，便马上出来迎接。进到店里，这位销售人员问记者是第一次来看车还是以前来过，记者表示第一次来想看看ＰＯＬＯ劲情。正说着，一个专门负责为顾客倒水的工作人员给小记送来了一杯冰水，在这大热天一杯冰水恰到好处。记者来到一台ＰＯＬＯ劲情面前，销售人员非常细致地做了讲解，从大众品牌到ＰＯＬＯ设计理念都讲得很在行。后来记者来到售后休息区，这里娱乐设备齐全，电视、电脑、报纸杂志等都可以打发等待的时间，并且有明亮的大玻璃，可以看到自己车子维修的过程。在记者逛这家店的过程中，这位销售人员一直跟随在身后，并热情解答记者的提问，一直到把记者送出店。

??消费提示：据了解，这家店虽说是比较年轻的店，但是他们获得了汽车一类维修的资质，并且还是中共中央直属机关公务车辆定点维修单位。来到东方基业的这家店逛也绝对值得，因为你也可以看到很多其他品牌的汽车４Ｓ店。（实习生谷金玲／文 ?赵春青／绘）