东风日产汽车向来宣传自己的产品质量好、服务质量好，可是，近期我们陆续接到车主的投诉，问题都不小，从而引发了东风日产质量信誉的危机。
投诉一：新购东风日产骐达汽车12天就漏油
湖南用户杨先生向记者反映：他于2009年2月3日在湖南省兰天汽车贸易有限公司购买了一辆东风日产骐达达1.6手动档轿车，车子的合格证号为：WAC290000764813，车架号为：LGBG22B229Y053286，发动机号为：HR16625143B，价格107800元。
杨先生回忆说，他提了车，从长沙开回怀化后发现汽车的报警灯(MIL)亮了，便马上开车到了怀化的4S店。怀化4S店的工作人员检查一番说是误报警，没什么事。听了这样的话，杨先生便放心的将车停在了诚信花园内，车子的行驶里程约为610公里。
2009年2月14日下午杨先生去看车时发现车子漏油，从杨先生提供的照片来看，车底下方已经渗出了好多油，地上的油渍染了一片，崭新的车和一滩污渍形成了鲜明的对比。杨先生立即给怀化4S店打电话，售后来人将车子拖到维修站检查了一番，初步检查结果为变速箱传感器漏油。
这一结果让杨先生很是惊讶和愤怒：他的车买了还不到15天，怎么会出现这样严重的问题，况且车刚买回来的时候报警器就响了，4S店却说是误报警，他要求换车以维护他的正当权益。
投诉二：东风日产4S店私驾用户车辆外出酿车祸
山东用户韩先生反映：他是2008年1月21日在东风日产泰安嘉信4s店买的东风日产天籁汽车，车子开了大约半年，行程12000公里左右时，韩先生发现车子的右后保险杠不知什么时候刮伤，因此把车送到东风日产满庄嘉信4s店维修，那天是2008年8月20日。出于对东风的信任，韩先生就把车子放到4S店办事去了。
当日下午6时30分左右，韩先生接到嘉信店工作人员的电话，说他的车被刮了，放在泰达汽修厂里，要他去看一下。猛然接到这样的电话，韩先生很是纳闷，自己的车在4S店里，怎么能被刮伤呢?韩先生立即过去看情况，结果让他大吃一惊：车子根本就不是什么“刮伤”，而是可以用“面目全非”形容，原本就被刮伤的地方又被撞了。后来韩先生得知事故的发生时间是下午16时左右，事故现场在南外环曹家村，离专营店15公里左右，而他是下午6点多才接到的电话。
看着这一切，韩先生目瞪口呆，也很恼火，便质疑4S店：你们厂家不是有规定不允许私自偷开客户的车辆外出的吗?为什么不遵守厂家规定?为什么没有经过他本人的同意，就将车私自开出，这是多么恶劣的行为;4S店不仅私自把车开出去，还造成了车祸，把车子撞的一塌糊涂;事故发生后，也未及时通知他，事故定损时还代替他签字，签的还是他的名字。面对张先生的质疑，4S店的主管说：是维修人员私自开出去的，他们事先并不知道。
目前事故发生至今已经6个月了，嘉信店一直耍赖，就是拖着不处理，拒不承担全部责任也不赔偿损失，他们一直以老板不在为由推托，最后干脆告诉韩先生你可以起诉店方。
据了解，韩先生是做生意的，车的事给他造成很大的经济损失和精神损失。针对此事，店方给出的方案是：1、修车，给六万元保养;2、换新车，韩先生给店方5万元;3、换试乘试驾旧车。对此，韩先生表示不满：他要求店方及时处理此事，给他换新车并给店方1万元(半年车损费用)，因为事故本身与他没有一点关系，嘉信店应负全责，同时也希望东风厂家能协助解决此事，否则他将诉诸法律武器。
记者调查：东风日产汽车屡次被用户投诉
记者在网上查询东风日产的相关信息时发现，东风日产屡次被用户投诉。
调查一：东风日产4S店欺骗用户遭投诉
2009年1月22日，用户何先生在315热线网投诉：他投诉东风日产4S店欺诈用户。何先生说，他当时买东风日产骊威汽车时，销售代表说车里没有CD机，需要自己配。过了大约一个月，何先生就此事打电话问总公司的人，总公司的人说车里是有CD机的，让他和廊坊市的4S店联系，没有结果的话在他们总公司再管。可是，廊坊4S店的态度一点都不好，还说是何先生当时没听清。于是何先生又给总公司打了电话，可现在两个月过去了，还是没有音讯。
调查二：东风日产轩逸后桥严重变形拒绝赔付遭投诉
2008年11月1日，用户邬女士在315热线网投诉：2007年8月她在内蒙古购买了一辆东风日产轩逸2.0，目前为止仅跑不到2.5万公里，发现轮胎偏向一侧，后发现是后桥变形所致。她与广州厂家多次联系，厂家均推给内蒙古经销商，经销商拒绝赔偿，理由竟然是5千公里及1万公里未在经销处保养!
调查三：东风日产尼桑发电机故障遭投诉
2008年11月1日，用户钱先生在315热线网投诉：我于2004年1月4日从徐州淮海专营店花188800元购买了一辆日产尼桑阳光车(VIN NO.: LGBE1AE003Y016232)。该车于2005年4月30日因发电机故障换了一个发电机(当时在保修期内，是免费更换的)。2008年10月21日晚在下班途中没有任何征兆的情况下车就坏在路上，后经连云港东风日产4S店拖回修理，又是发电机故障。连云港4S店告之因为过了保修期要付费才能更换发电机。我没有同意，车现在一直放在连云港4S店里。我23日通过8008308899东风日产的客服热线反映了这个情况，并且我于24日又给东风日产服务开发部(传真号：020-86872917)发了个传真反映这个情况，寻求解决的办法。在23日以后的日子里我每天几次跟客服热线联系，给我的回复都是一个套路：你是X先生吗?你反映的发电机的情况我们的专营店跟你联系了吗?我们正在处理中，会马上追促相关人员处理的这个事情的，可就是拖着不给处理。
调查四：东风日产天籁变速箱烧掉遭投诉
2008年10月12日，用户黄先生在315热线网投诉：我的2.3升JK日产天籁车是2004年11月买的，当时这款车刚上市不久。现在的公里数刚刚到8万多公里，结果变速箱突然开始出现奇怪状况，没有倒档，没有一档。到了东风日产永达在罗山路上的维修站，诊断结果是，变速箱烧掉了，修都没法修。我和日本友人一说，他们大为吃惊，“怎么有这种事?要是在日本，不到10万公里变速箱如果坏掉的话，肯定有质量问题，厂商肯定要给换的。” 他们甚至怀疑是中国一方以次充好，用了廉价的材料。我估计，现在还有许多买了天籁的人已经或者将要面临这个问题。我们要联络起来，共同向国家车辆质量管理中心，日产中国或者直接向日本方面投诉。
调查五：东风日产骐达异响、刹车灯老坏遭投诉
2008年10月11日，用户吴女士在315热线网投诉：我是2007年4月25日提的车，大约三个月左右汽车出现异常声音，我发现是排气筒磕碰声。去4S店，工作人员检查后发现牌照架支焊接处裂开，维修人员解释为车牌照过重导致。这种解释真是可笑之极，牌照又不是我自己用铁打的。购至至今，刹车灯已更换三个，为什么刹车灯质量这么差，希望给出合理解释。
调查六：东风日产骊威保修期内拒保遭投诉
2008年9月17日，用户张女士在315热线网投诉：我于2007年6月11日在南通太平洋汽车销售服务有限公司购买了一辆东风日产“骊威”家用汽车。2008年7月开始发现，冷车发动时车底右侧有刺耳的唧唧声，要行驶两公里后才会慢慢消失，情况一天比一天严重。本人随后将车送到4S店去检查，维修人员就在皮带轮上打了蜡，让我再试试，过几天试验仍然未见好转。于是本人在9月16日又将汽车送到4S店去，维修人员说要换“风扇交流发电机皮带”82元和“惰轮”361元，另收工时费100元，一共534元。本人询问了工作人员，这些配件是否在三包范围内，他们答不在。我说：我的车现在才行驶14000公里，未满2年，车子出现问题，应该是你们车本身的质量有问题，为什么要我们用户来承担损失?他们答：这些配件不属于三包范围，他们不承担维修费用。
调查七：东风日产4S店弄坏用户车辆遭投诉
2008年8月5日，用户任先生在315热线网投诉：本人于7月28日将尼桑天籁车送至徐州东辰汽车销售服务有限公司进行保养、维修、喷漆等6项服务。8月1日取车时，有喷漆等项服务均需翻工处理，且服务人员将车体左下方挡泥板拆坏并打胶，且不承认属他们所为。店内工作人员声称下次给与翻工处理。而且当时不付钱，不让取车。这样的服务让人难以接受，望能尽快给以解决和合理的解释。
调查八：东风日产仪表盘损坏疑为通病遭投诉
2008年8月2日，用户郝先生在315热线网投诉：我是在2005年买的尼桑阳光的车子，已过保修期。2008年8月1日发现仪表盘的灯不亮了，但开了会又亮了，就这样时好时坏。第二天去了包头金达4S店，维修人员说给调整了一下，收了70元工时费，我就开走了，刚出去走了500米灯又灭了，我又返回，维修员说不用看了是里面的一个集成块烧了，这款车我碰到过有很多辆了，是质量有问题。我问怎么办，他们说过了保修期要自己负责了，必须更换仪表盘，1600多元。后来我在网上查得这款车好多都有类似质量问题，我不知道此类质量问题需要自己出钱吗。
调查九：东风日产天籁-公爵涉嫌虚假宣传遭投诉
2008年7月25日，用户高先生在315热线网投诉：本人于2008年6月份在东风日产福州广裕达店定购一部天籁-公爵，并于2008年7月10日提到该款新车，该部车总价32万元。提到该款新车后发现车的轮胎为品牌“邓禄普”，与该展厅所展车辆以及宣传册上所注明的轮胎品牌“米其林”不符，经过与该销售展厅以及总部联系均不以更换。希望有关部门能够协助，谢谢!
调查十：东风日产所送精洗卡不能用遭投诉
2008年7月14日，黄女士在315热线网投诉：2008年3月底，我在深圳东风日产华鹏专营店所举办的车展上现场订购一辆骐达1.6手动轿车。当时的接待销售说：“现场订购车辆，还送一张福之泰的1080元的精洗卡，里面主要是免费对车子进行1080元的保养条项。”然后就现场把精洗卡给了我，我没注意看，就收下了。5月的时候，我把车子开去福之泰做免费精洗，却被告之，精洗卡只对2.0排量以上的车进行保养，我的车只有1.6排量，是不可以享受这些项目的。然后我才在精洗卡上看见一行小字“只允许2.0以上排量的车使用”。于是我当场打电话给销售，他说，精洗卡是当时的车展主办方亚讯车网提供的，他们车行也不清楚这些事情。经过销售与福之泰的电话交洽，福之泰同意只进行一次免费的精洗，4S店也不给其它的补偿。他们太不负责了。
调查十一：东风日产新车漏油遭投诉
2008年7月14日，胡先生在315热线网投诉：我2006年10月份在甘肃兰州鑫通汽车销售有限公司嘉峪关分公司(下简称嘉峪关分公司)购买了一款黑色的轩逸2.0XV，开车不长时间发现发动机有漏油现象。于是去嘉峪关分公司检查，起初维修人员以为是上次换机油不小心流出来的，擦干后过了一段时间去检查依然发现有漏油现象。由于该公司在嘉峪关仅是经销点，不是4S店，没有专业的检测维修设施和人员，要详细检查和处理必须到兰州公司，于是将车于去年开到兰州检查维修。但没有发现问题，且也更换了密封，打压保压未发现问题。开回嘉峪关不到一个月就又发现漏油，找嘉峪关公司负责人，一直以上次兰州负责维修的人员出差没回来为由一拖就是好几个月，直到今年6月初才把车又开到兰州公司进行维修，进口密封也更换了，缸也研磨了、打压保压试验也都做过了，但到7月了还一直未发现问题出在哪，他们和广州东风日产也上报了，可广州总部说派技术人员却一直没反应。
调查十二：东风日产新车显示屏维修8次未果遭投诉
2008年7月13日，刘女士在315热线网投诉：2008年5月14日在湘潭九华东风日产4S店买了一台16.88万元的东风日产轩逸2.0科技版家用车。2008年5月19日发现该车液晶显示屏上的日前显示为2000年01月01日，农历为甲甲年初初月初初日。5月20日去湘潭市的九华4S店修理，该4S店修理人员说没有出现过这种现象所以不知怎么修。于是从网上得知把汽车总电源断一下就能修好的结论，也就按照这个程序修了，我们被打发回家。一个星期后又出现同样的状况，又按照同样的程序胡弄了一次。20天时同样的状况再次以同样的方式解决。然而同样的状况并没有结束，出现5次同样的状况后第六次湘潭九华4S店说是因为显示屏的主板可能有问题，于是于6月27日更换了显示屏以及DVD主机，但是到7月6日同样的状况又再次出现了。7月9日，里程表读数为4699公里，去4S店修理，该店却说是因为显示屏主板程序配置不对，需要升级。这次我没有同意4S店的解释，我要求厂家出面解决问题我不愿意再驾驶这部有问题但又修了7、8次都修不好的新车。
调查十三：东风日产轩逸新车发动机异响遭投诉
2008年7月7日，用户姚先生在315热线网投诉：本人于2008年6月15日购买骊威1.6t手动挡，开的过程中发现发动机在2300转时有异响，到购买4s店进行检查，折腾一下午后，告知为发动机异响，但不清楚什么原因，要由厂家处理，维修人员进行了录音和照相，说上传至东风日产公司，两到三天进行答复，本人等了一周多，在此期间多次跟踪催复，告知东风日产还没有消息，本人于7月3日联系东风日产服务热线，说3日内给答复，但目前仍没有收到任何消息，目前发动机异响严重，本人已经不敢开车出行，给本人工作生活造成许多影响，希望贵司尽快处理。
据了解，东风日产乘用车公司成立于2003年6月16日，以广州风神汽车有限公司为基础，位于广州花都，是东风汽车有限公司最具发展潜力的重要部分。主要从事乘用车的研发、制造、销售、服务等业务，员工4327人。“向中国用户提供最有价值品牌”是东风日产对广大用户的承诺，以“不断为用户提升价值”为经营宗旨的乘用车公司，执着追求品牌的认知度和顾客的满意度，将乘用车打造成中国最佳品牌之一。那么，东风日产作为知名汽车生产商，如何面对众多用户的投诉，我们将继续予以关注。