明明卖空调的时候承诺五年包修，可是才用到第四年空调坏了，商家却甩手不管了。这可让消费者程先生感到很气愤。
程先生于2006年7月22日在某家电商场看中一款柜式空调机，该机的厂家还承诺：该公司产品自开出发票之日起整机包修三年；压缩机包修五年。于是程先生以2630元的价格将该款空调机买回了家。可是今年5月初，当程先生再次打开空调时，发现空调机大热天就是不制冷。程先生只好找到商家的维修部，经维修部的工人师傅检测判断是压缩机坏了，程先生同时还被告知由于该空调机的厂家已停产，如果要更换新压缩机连同加氟利昂收费800元，为了及早将空调运转起来，程先生当时也没多想，表示同意付费维修。可是空调机是修好了，但程先生的心理却有些不解，因为当初厂家承诺五年免费包修，凭啥就不兑现呢？在与商家维修部交涉多次无果的情况下，程先生来到了当地消协要个说法。
消协人员查验了程先生的购货发票等资料后，确认该机应在厂家包修的范围，随即与商家进行沟通，商家称该厂已停产，与商家的供货合同和售后服务的合同均已终止，因此商家的维修部只能按照国家的三包规定来执行，即整机包一年，主要部件包三年，程先生的空调机已超过三年，所以要付费修理。
消协人士认为，消费者是通过商家才购买了该款空调机，厂家的承诺就应视同是商家的承诺。其次，就在消协调查此案时，还曾经打通过厂家的维修电话，说明厂家并没有因停产而不履行其承诺。因此商家的维修部收取程先生800元维修费应当退还程先生。