家电维修明码实价形同虚设 空调加雪种利润竟达三倍
记者调查发现家电维修收费标准不明确，导致维修企业猫腻多
时报记者 刘 莉
成本仅50元的空调加氟成本，维修点却公然收费200元！日前，有业内人士向时报记者“踢破”家电维修业的内幕。据透露，家电保修期后出故障或需要更换零件，收费标准往往是五花八门，这便给了一些企业或维修网点以“暴利”的空间。
近日，记者就此事走访各大空调厂家、家电售后维修点以及广州家电维修协会获悉，目前家电维修不少项目仍缺乏统一的收费标准，收费标准的不透明、成本信息不对称、维修后使用期限“缺失”，均极大侵害了消费者的合法利益。因此，有业内人士呼吁，国家有关部门应早日出台相关规范。
现状1 收费标准五花八门
家住广州海珠区的韩先生告诉记者，日前他联系厂家维修中心来为家中的空调加“雪种”，厂商收了200元。后来有同事告诉他，同型号的空调加“雪种”才收80元。两者收费相差竟逾一倍，韩先生对此感到非常不解。
接到韩先生的投诉电话后，时报记者先后联系了美的、格力、海尔等空调主流品牌的售后服务部门。发现三家厂商的收费标准均不一样，有按照匹数收费的，也有按照雪种重量加上人工费收取的。值得一提的是，以上报价仅限于正常情况下加氟，如果出现氟全部跑光或铜管过长等状况，则按另一标准收费。
另据记者了解，三星、松下、LG等合资品牌的收费则普遍略高于国产品牌。
记者走访各小区维修网点，所得到的报价更是五花八门，有按公斤算的，按匹数算的，还有按充多少个“压力”算的，也有不报价的，说要上门看了才知道。多数网点老板表示，价格还可以谈，但空间不大。而记者在网上查询到的空调加氟报价，大多也是“面议”。
而且视乎开不开发票，维修中心收费标准也不同。记者拔打空调厂家的服务热线，询问加氟后能否提供发票，多数厂家表示只提供收据。当记者要求一定要发票时，其中一空调品牌的服务人员向记者提出，开发票要另外收钱，以总额的3%～5%左右收取。
而零散的维修网点老板则直接得多，表示要发票的话，则要等上几天，而且另外还要加收20～30元费用。
现状2 维修后没有“保障期”
业内知情人士告诉记者，空调各大品牌的维修服务，均是由厂家授权给分布在广州各区的维修网点“受理”。在保修期内的，将由维修网点的人上门为这些品牌的客户服务，然后再由网点的人直接找厂家结算。保修期外的，则由消费者直接向维修点支付费用。
“这就出现了双重收费标准的空间，比如维修点给厂家1P机的报价是60元左右，也就是成本价加一点点利润，但保修期外的，维修点的报价则高达150～200元。”
在谈到“加了一次氟后，可保用多长时间”这个问题上，只有格力方面表示，加一次氟后一年内，消费者需要再加的，可以免费。其他的空调品牌则均表示，无论是国家相关机构还是相关协会均没有“加氟后包用多长时间”的规定，如果消费者坚决有要求的，可与厂家协商，最多按维修服务的相关规定，包6个月。
而据广东苏宁电器负责空调售后服务的一位人士透露，由于各品牌空调的焊接工艺不同，氟利昂制冷剂都会不同程度地发生渗漏，一般国产品牌空调加一次氟后可正常使用1～2年。如果没有相关使用期限，可能就会出现“某些黑网点为多次收费而故意不加满”的情况。
业界解秘 空调“加氟”猫腻繁多
阿源从事家电维修行业已经有6年了，他告诉了记者有关空调加氟的一些成本及相关内幕。
记者：能否告诉我们一些关于空调加氟的常见的猫腻？
阿源：先从最简单的说起，现在市场氟利昂的价格每公斤20元左右，而1.5匹的空调最多只需要加0.92公斤左右，如果修理工要求你们多加，那肯定就是宰你们了。还有就是，你的空调根本不缺氟，却说给你加了，而你也不知道，就白收了你一笔钱。
记者：怎么样简单地判断空调缺不缺“雪种”呢？
阿源：在确定空调运转的情况下，看一下空调内外机连接的铜管，如果铜管上有丰富的水滴，就说明你的空调不需要加氟；如果铜管上有白霜凝结，就说明氟利昂不够了；如果铜管上既没水，又没霜，而且摸上去一点也没冰凉的感觉，那就是空调里没氟了。
政策现状
空调加氟 尚无统一收费标准
“我们收费是按照家用电器协会相关标准来制定的，一般会有一个上限，如果一旦发现授权网点乱收费，我们会对他们进行制裁。”某主流空调品牌市场部有关人士这样告诉记者，但在谈到如何对这些网点进行监管时，该人士却说不出任何具体措施。
广州家电维修行业协会会长姚文桢说，目前尚无空调加氟的收费标准。“广州市家电维修协会在中国家电维修行业协会的领导下，结合广州地区的实际情况，对本地家电维修价格进行修改和完善。”姚文桢向记者透露，目前中国家电维修协会将家电维修收费分大修、中修和小修，空调加雪种划分在“大修”这一类，但没有单独列出来，所以暂时还没有这方面的收费标准。
不过，姚文桢指出，如果同行或市场需要，广州市家电维修行业协会完全可通过考查市场，对“加雪种”单独制定一个统一的价目表，这完全是可行的。
而广东省物价局咨询电话的接线人员告知记者，空调加氟收费尚无定价标准，而是完全由市场行情决定，并允许不同企业有价格差别存在，所以较难受理消费者以“收费高”为理由的投诉，即使以“暴利”理由投诉，“取证也会很困难”。
家电维修 “明码实价”形同虚设
记者多方走访发现，空调加氟乱收费现象，只不过是家电维修行业的“冰山一角”。虽然，《家用电器维修服务明码标价规定》(以下简称《规定》)已于2006年1月1日起施行，但实施情况却强差人意。
按《规定》要求，明码标价应做到价目齐全，公示内容除了服务项目和收费标准，还应包括修理辅料、零配件的品名等。但记者在对广州部分家电维修网点调查发现，不仅路边店、社区店等几乎均未对维修价格进行公示，一些品牌的特约维修点也只是对检测费、修理费和上门服务费进行公示，对于维修零配件的价格则大多忽略了。
对此，有业内人士表示，即使是同一品牌的同一种产品上的同一种零件，各地维修成本也有所差异，会随时间发生改变，因此，价格手册的印制成本高，工作量巨大；同时，由于《规定》中要求，价格手册应由当地物价部门监制，造成手册的印制周期也较长。于是，部分企业为了节约成本，还有一些企业图省事，怕麻烦，因此上门维修便没有标价。
“但是，如果维修人员不出示价格表，我们怎么去判断收费是否合理？”一位市民指出，即使零部件价格明示了，在维修过程中，零部件到底是需要更换还是只需要修理，自己也很难判断。