近日，四川省工商局公布了全省12315消费者申诉举报一季度情况分析。统计显示，家用电子电器和居民服务申诉分别占商品类和服务类申诉量的首位。这是四川12315首次公布申诉举报情况分析。
今年一季度，全省12315机构共受理消费者申诉举报咨询60157件。从消费者的申诉来看，商品消费申诉占总申诉量的68%，服务消费占32%。商品消费申诉中排名前三位的是：家用电子电器类734件，占商品消费申诉的24.22%；日用百货类432件，占14.26%；家用机械类288件，占9.5%。服务消费申诉排名前三位的是：居民服务类449件，占服务消费申诉的34.99%；电信服务393件，占27.56%；互联网199件，占13.96%。
从商品消费申诉来看，家用电子电器类通讯器材的质量问题十分突出，主要问题一是手机通话质量差，二是按键失灵，三是电池待机时间短，四是维修超过规定维修期限，商家不主动提供备用机，五是经常性维修导致消费者经济受到损失。服务消费申诉主要反映的一是干洗变水洗，造成衣物缩水、变形；二是消费者取衣物时不仔细检查，离开洗衣店后才发现衣物损坏，责任难以分清；三是理发及美容保健后的效果没有达到消费者的要求而引发纠纷；四是一些美容院使用有质量问题的产品，致使消费者受到伤害。