商家不能很好地履行“三包”承诺，是消费者对空调投诉的主要问题之一。然而由于消费者擅自移机造成空调不能正常工作，却不在“三包”范围内。日前，鄞州咸祥工商部门受理的一起空调“三包”纠纷，给消费者使用空调擅自移机敲响了警钟。
鄞州塘溪镇某公司的吴经理为改善职工住宿条件，买了一台壁挂式三星空调，工作人员将其安装在职工宿舍并调适正常。第二天吴经理发现空调安装位置不符合公司规定，于是找人将空调移机。谁知移机后的空调出现了噪音大、制冷差的问题。吴经理打电话给空调经销商，经销商查明空调问题是擅自移机造成的，与店方无关。
吴经理不满店方的解释，向咸祥工商所投诉。工商所工作人员调查后认为，空调出厂时是半成品，必须由专业的安装技术人员安装后才能使用，如果要移机，也必须由专业技术人员来移动。像吴先生这样擅自移机出现的问题，确实不在“三包”范围内。
据统计，我市工商部门7月份共受理空调投诉180件，但部分投诉的情况是由于消费者使用不当造成的，致使商家无需履行“三包”责任，这也给纠纷的调解带来了一定难度。为此，工商部门提醒消费者，像空调这类需要安装、调试的大宗家电，不要贪图方便而擅自移机。