订单“消失”京东陷“删单疑云”

　　京东官网贴出告示称，用户下单速度空前，致订单显示延迟

　　晨报记者 张毅

　　上周末，京东商城再次打响网购价格战，大幅度的优惠遭遇用户疯抢，单日订购金额就超过2亿。但从前天开始，不少用户反映，自己的订单莫名消失，拨打京东的客服电话也一直处于忙音状态，一时间，京东“删单疑云”四起。而记者昨天致电京东方面，相关人士并未给以正面回复，但此前在官网上贴出的公告称，由于用户下单速度空前，致使部分用户已购订单显示出现延迟导致其间订单长时间“消失”。尽管有用户称找回订单，截至记者昨天发稿时为止，还是有一些用户称订单未恢复。

　　促销遭疯抢，用户订单“消失”

　　6月18日，京东商城发起了周年庆促销活动，公告称“2999元的iPhone 4、笔记本电脑直降1000元！ 1888元的42英寸3D电视机……图书音像全场满100元立减50元”。

　　不少网友被京东的促销力度所吸引，纷纷投入抢购大军。消费者李先生告诉记者，“总价300多元的图书现在只需104元，便宜了三分之二，不过订购时显示上海有货的书，昨天却显示缺货，不知什么时候能收到”。

　　京东商城CEO刘强东19日在微博上称，京东当天的订购金额超过2亿元，收获订单40多万份。

　　但从前天早上开始，不断有网友反映他们所下的订单找不到了，“辛辛苦苦选了三个小时的书，因为系统繁忙或者总是不能在线支付，现在订单都找不到了”、“被删单了，400多块的全是专业书，好几个人一起买的，一点痕迹都没了，没有订单号甚至不能投诉。”不少找不到订单的网友在刘强东本人和京东商城的微博上留言表达质疑。还有读者反映，出现问题时拨打客服电话，总是忙音。

　　不过也有网友怀疑，此次订单消失，会否由于网站流量过大造成？据称，18日京东商城网站运行就相当缓慢，有消费者表示“23：00开始选书，多次出现服务器忙碌当页的提示，从23：40开始申请结算，一直到24：00活动结束，我还在被京东的服务器反复拒绝。”有网友更直言“希望我们体验，这付完钱了就只落个体谅，合适么？”而京东CEO刘强东19日也在其微博上称“由于流量多次超过4个G，服务器运行缓慢，图书备货量严重不足”。

　　仍有部分订单未恢复

　　京东方面否认是删单

　　昨天，京东商城官网发布公告称“‘6·18’活动异常火爆且用户下单速度空前，致使部分用户已购订单显示出现延迟，用户在一段时间内无法在‘我的京东’中查询到自己的订单。目前已购订单显示延迟的问题已得到有效解决，对此给您带来的不便，我们深表歉意。”

　　但“删单疑云”并未就此彻底明朗化。从前天开始，网友们消失的订单开始陆续恢复，“后来我刷新页面，订单不见了！幸好我提前复制了订单号，准备早上起来投诉。早上8点再看，订单又回来了，状态是等待出库了。”

　　但截至记者发稿，仍有部分网友表示尚未看到订单恢复。据此前刘强东19日在微博中透露的信息称“尚有十几万份订单积压，剩余订单三日左右可以处理完毕”。

　　[律师说法]

　　防删单，用户网购最好截图

　　未收到订单的网友仍担心自己遭遇被删单的命运，为此记者采访了大邦律师事务所游云庭律师。

　　他告诉记者，一般电子商务网站都会在进行交易时要求用户同意其用户协议，避免网站因标错价格等原因造成巨大损失，法庭有可能以显示公平的原则同意其取消订单，但网站仍需向消费者进行合理的赔偿。如果网站因优惠幅度过大不履行优惠承诺或恶意取消订单的，消费者可向法院提起诉讼，要求其履行合同。

　　游云庭还表示，此类诉讼的难点在于举证难，所以建议消费者对网购的关键步骤进行截图，以保证自身的利益不受侵害。