新华网北京3月1日专电 春节期间,北京一些洗车房停用洗车卡,收取现金,且价格翻番,引来不少消费者的不满。
王先生投诉称,2月12日持洗车卡洗车时,商家以过年为由拒绝消费者使用洗车卡结账,只接受现金结账方式,而且价格比往日提高了一倍多。王先生称,卡上虽已注明“春节期间另行收费”,但2月12日是农历腊月二十九,不属于春节期间,认为商家存在违约行为,要求商家履行承诺。
据北京市工商局、北京市消费者协会1日发布的消费者投诉分析公示,2月份,“12315”“96315”两条热线共受理洗车服务类投诉16件,投诉问题主要是消费者办理洗车卡后,洗车次数还没用完,商家就以变更法人、洗车机器出现故障、卡过期等为由,拒绝为消费者提供服务,使得消费者蒙受经济损失。还有一些商家在办理卡时承诺赠送打蜡、保养等服务,事后却不能履行。
一名消费者反映,节前洗车时,洗车房不让使用洗车卡,必须交纳现金,但卡上未有此项收费说明。洗车房解释为收取的是洗车工的加班费。对此,消费者表示理解,但希望商家能履行承诺,如遇到节日涨价等特殊情况,应在卡上写清楚,以避免此类争议的发生。