专家：

　　品牌形象蒙上阴影

　　一位不愿意透露姓名的品牌专家告诉记者，目前来看，本次克莱斯勒对于牧马人召回原因的表述和召回车辆的处理并没有得到消费者的认同，这将给克莱斯勒通过引进牧马人、指挥官等经典SUV产品重塑Jeep品牌形象的战略蒙上一层阴影。

　　据记者了解，牧马人是Jeep品牌的经典SUV车型，克莱斯勒将之引进中国主要是为了扭转此前Jeep相对低端的品牌形象。克莱斯勒方面曾表示，将大切诺基完全从国产改为进口，将Jeep指挥官、Jeep指南针、Jeep牧马人引进中国市场，完全是为了重塑Jeep品牌，改变吉普车在国内消费者眼中相对低端的品牌印象。

　　“牧马人的自燃事件无疑是Jeep品牌重塑过程中的危机，这次危机公关事件的处理方式非常重要”，上述品牌专家告诉记者，克莱斯勒应该以坦诚的态度和积极的措施来平息这一事件，否则有可能给品牌形象造成难以弥补的损害。

　　针对召回引发的风波，克莱斯勒内部人士告诉记者，“我们正在积极向质检总局作出情况说明，并且在同消费者沟通，希望能尽快拿出让各方满意的解决方案。”